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同时做4个平台团长的100天

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零售与电商观察 2021-04-09 11:03

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为了更好的体验行业,笔者做了约100天的社区团购平台团长,一共赚了1500元。

这段时间里有一些感悟,在此和大家分享。

团长点位于武汉洪山区一个办公楼的中层,周围1公里覆盖人数约1万人,多为年轻白领,所做的平台有美团优选、多多买菜、橙心优选、盒马集市。

挑选合适的商品传播、接收筛查到货商品、分拣分袋打包、处理售后,简单4个步骤就是作为团长一天的工作内容。

怎样成为社区团购团长?

在美团优选、多多买菜、橙心优选、盒马集市四个平台里,盒马集市注册团长最简单,申请时只需要身份证和门店照。而美团优选、多多买菜、橙心优选都需要提供更多的资料。

在申请美团优选的团长时,假如你有门店,就需要提供身份证、营业执照和门面照片、食品经营许可证等等一系列资料,并且美团对于新开业团点有专门的考核要求:在开业首周内必须完成销售件数大于70件或超过500元的销售额,未完成会被歇业处理,完成便可以持续经营下去,在首周考核通过后,后续每周依旧有销售额要求,以保存社区团长的活跃度。

在后台端的使用过程中几个平台没感觉到明显差别,不过在美团优选团长端中发现了一个相较新奇的功能——排行榜,在这能了解团点当前业绩在所属地区的排名,在原本的版本中会显示出具体的销量数,现为了保护数据已做了隐藏。

想要获得不错的收益,每天就得不断的向社群或者朋友圈推广产品,在这一点上橙心优选对于团长的选品工作帮助是最大的。它根据需求设立了不同的分区(优选热卖榜、群成员爱买、今日低价榜)。对于准备做裂变的团长,还有专门的拉新专区(1罐245ml旺仔牛奶1分钱,4枚鸡蛋1分钱,新人可任选其一),而且还在每个商品属性栏中标注了团长可以赚取的佣金,这个标注只在橙心优选和盒马集市能看到。

做100天团长,几乎没见过送货司机

对于盒马集市,印象最深刻的就是配送速度,每次9点钟到店门口,发现商品正挂在门把手上,次次如此,以至于做了几个月团长,司机的面都没见过几次。

在盒马市司机之后紧跟着到的是美团优选和橙心优选的司机,11点左右送达。这三个平台的配送时间都比较早,多多买菜是4个平台中配速最慢的,每天下午2点送到,并且时常还会出现货还没到,系统就显示货物已送到的情况,就像当你点了一份外卖,还没拿到手,系统却通知对菜品进行评价。

多多买菜方面虽然一直承诺后续的配送效率会提高,可是说了几个月,并没有看到实际的转变。

缺货与货损体验

关于商品的品质,通过客人的反馈,橙心优选的菜品质量是排在前列的,很少出现因质量退货退款的事,而且即便真的发生了这种事,平台会赔付原本支付的金额,再补偿低门槛的抵用券刺激客人再次下单。

而多多买菜产品的卖相和品质和其他平台没法比,甚至出现司机送到时已经坏了,更别提到了客户手里。随着团长端的优化和责任的转移,目前大多平台的顾客退款都是由团长方面一票制评判。在退款的环节中,美团优选采用了“3秒到账”的机制,只要附带上问题商品图片,基本上几秒钟就能够退款成功。

(新人1分钱1包坚果)


但有一个问题在几个平台都有出现,“新人”身份是否应该补偿。美团多多橙心盒马,四个平台对于新用户都会首单1分钱的奖励活动,当新人完成第一次交易后,奖励活动随之消失,但是当1分钱购买的商品发生缺货时,系统自动完成退款,该订单也会默认完成。此时客人的“新人”身份失效,获得一分钱退款。第二次购买商品无法享受折扣,算来算去,顾客因为平台或者供应商的失误,白白损失了一次薅羊毛的机会,曾多次遇到顾客发生这样情况,最后情绪都宣泄在了站在他们面前的团长。

平台怎样运营团长?

做的这四家平台,都有经营自己的团长群和售后群,但是只有橙心优选和盒马集市两个平台能在群里看到真人说话,而其他两个都是机器人,只会源源不断推送当日商品。

(盒马集市客服晚上9点回复团长问题)

橙心优选和盒马集市会更比较注重与团长关系的维护。司机在送货物的时候,不时还会有些一些手提袋和宣传单,对团长有一定的帮助,其中盒马集市还会有专门的运营人员上门探访,帮忙宣传等等。

橙心优选添加了心动红包功能,团长可手动赠送不定额的满减红包至群内,用户领取后获得门槛抵用券,而且团长不需要自己付费,由平台方承担支出。

(盒马集市团长群官方人员提供信息)

为了产品进行推广,盒马集市直接将销售情况、佣金比例,对于这几个团长非常关心的问题,写在了商品栏中,一目了然。它针对商品的分类推广做的也很到位,团长可以根据销售量来推广,也可根据客单价的高低。

美团/多多VS橙心,4比1

对于收入的组成占比,美团优选、多多买菜以及橙心优选、盒马集市是两个派系。前两个平台的收入主要是来自各自平台的导流,而后两个平台的收入主要来自团长的社群。

因为笔者并没有经营社群,所以做了几个月的团长,主要收入都来自美团优选和多多买菜”自来水“流量。这两个平台不需要刻意推广、去裂变,每个月便有几百元的利润。

橙心优选和盒马集市对于商品佣金控制在10%,属于中高水准。不知道为什么,橙心优选不仅有滴滴app导流还有自行车和汽车上各种各样的广告,但即便如此,销量依旧不理想。美团优选、多多买菜(美团优选佣金7%,多多买菜佣金5%)每天能有十几单的情况下,橙心优选可能只有1-3单,甚至更低。

100天,赚了1500块

做了平台团长将近3个月,总利润在1500元左右,主要收入是来自美团优选和多多买菜,他们自带流量会带来很多新客人,其次我并没有组建自己的社群,还有一部分的原因是团点的地理位置不佳,最终导致了这个收入。

(美团优选12月收益)

在这几个月中遇到了许多问题:

客人下单后总是不拿货;

平台原因导致缺货,团长却成为背锅侠;

订单隔天自动结束,客人认为是团长搞的鬼;

团长被认为是快递员,被质问怎么不送货到家?

(微信群中与群友的日常通知)

整个团长过程体验下来,如果说计划将团长这个角色当做主业,那么要在吸收平台流量的同时转化为自己的私域流量,这样才不会沦为平台的提货点,其次在没收到单个平台发来的明星团长邀请函(成为明星团长会获得更高比例的佣金,但同时只能做该家平台的团长)时,尽可能做多个平台的团长,追求收益的最大化。

(本文时间线为2020年11月前后,不代表当前情况)

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