对于网约车行业从业者来说，订单就是从业者与平台建立联系的根本，因为有了订单平台与司机建立了合作关系，同样也是因为有了订单司机与乘客之间建立起了服务关系，所以订单对于司机来说是至关重要的。
最近一名福建厦门的司机爆料称，自己在3月16日抢到了一个预约订单，订单的预约时间是3月18日上午11点出发，但是等到了3月18日的时候自己抢到的这笔订单却消失不见了！
根据司机提供的接单截图显示，在3月16日的时候订单页面显示他接到了一笔3月18日上午11点的预约订单，3月17日的订单截图中依旧能看到这笔预约订单。
但是在司机提供的3月18日的订单中这边订单却不见了，司机表示，自己应该是被切单了！
司机提供的订单截图显示，3月18日上午11点的这笔预约订单消失不见了，司机表示：如果说是乘客取消的订单，那边上面也应该有订单显示，但是自己3月18日早上打开的时候这笔订单就消失不见了。
网约车平台切单这种现象其实并不是什么秘密，早在去年网约车观察就曾经报道过司机遇到被切单的情况，有时候平台会以派单距离异常，乘客距离较远等待时间过长，为了保障乘客的体验，平台自动取消本次订单，为理由为司机改派顶单，而有的时候甚至不会有任何提示，就像上面这位司机遇到的这种情况。
还有更悲催的，就是你好不容易接了一个比较远的单，哪怕你已经到达起点看见乘客了，系统也很经常的显示乘客取消。但你在原地等一下，你就会发觉别的车来了。我也试过问乘客为什么取消，乘客说平台给换车了。这就是典型的派单倾斜，把你的单切到享受倾斜的人哪里去了。
平台切单，改派顶单的方式虽然说是为了保障乘客的出行体验，但是对于司机来说，如果不能合理的给出解释，那么司机一定不会心服口服，当下网约车行业本就属于淡季，接单难，而对于那些抢到了预约单的司机来说，辛辛苦苦接到的订单被平台改派切单，肯定是无法接受的。