3月17日，杭州萧山区公安局反诈分中心发布提醒，网络购物诈骗出现升级版，有自称淘宝客服的人员利用支付宝备用金功能进行诈骗，让人以为是商家退款而上当。
3月14日，家住萧山的周女士接一陌生电话，对方声称自己是淘宝客服，因发现其在淘宝店上购买的产品存在质量瑕疵，愿意主动进行赔偿。“我们是通过支付宝备用金进行理赔。”对方称。
周女士并不了解支付宝备用金，但信以为真的她在对方的“专业”指导下，打开了支付宝备用金，并申请了500元备用金，很快周女士的支付宝余额就多了500元。
而实际上，所谓的支付宝“备用金”在原理上和蚂蚁借呗是一样的，是一种借贷产品。支付宝余额多出的500元其实就是自己的额度，并不是对方转给自己的。
“我们仅赔偿300元，你需要归还我们200元。”对方说罢，周女士打算把多余的200元归还，系统却总是提示“还款失败”，对方则表示“可以通过第三方平台实现还款”，需要周女士将500元备用金转给对方，对方会帮其操作还款。
但事情并未就此结束，这点钱显然满足不了骗子的血盆大口。随后，对方又以“需要刷新支付宝账户，账户上不能有任何钱财，事后会将多余的钱返还”等理由，让周女士先后把支付宝上的账户余额转移到骗子提供的“安全账户”中去。
对方的话让周女士一次又一次的相信，直到对方要求周女士通过其他借款平台借钱，周女士才意识到自己被骗，损失金额已达25296.87元。目前，案件正在进一步侦办中。
警方揭秘，这类诈骗实则是网络购物诈骗的升级版，利用某些人不了解支付宝备用金功能，让人以为“备用金”是商家退款而上当。
其实只要稍了解这一功能，诈骗就会不攻自破。这类诈骗大多分为5步骤：1、冒充淘宝客服来电，核对订单信息获取信任；2、谎称商品有质量问题，主动进行退款；3、钱已退到支付宝，打开“备用金”领取；4、要求返还“多余退款”；5、后续以各种理由继续忽悠受害者转账。
警方提醒：日常生活中，要增加金融、支付平台使用常识和借贷常识。如果遇到自称网店客服的退款电话，要第一时间通过官网客服核实确认，若对方要求进行转账汇款等操作，多为诈骗。若需办理各种售后业务，要通过正规的电商平台，按规范操作，不要轻易相信不明来电的说辞，更不要随意点击“客服”发来的链接，不泄露验证码。如不幸被骗，应立即收集证据，并拨打全国统一反诈热线96110止损。
文/北京青年报记者 宋霞
编辑/白龙