（忙碌却井然有序的双峰县政务中心医保窗口）
（双峰县政务中心医保窗口的最美“报春花”）
近日，笔者获悉，双峰县政务中心医保窗口继荣获娄底市“优质政务服务窗口”后，又被中华全国妇女联合会授予全国“巾帼文明岗”荣誉称号。此前，该窗口已经获评“湖南省巾帼文明岗”。
近年来，政务中心医保窗口通过不断健全完善运行模式、日常管理机制、奖惩机制和制度建设，各项工作始终规范有序运行，赢得了广大群众的好评。
敢于冲锋，在抗疫一线中见证担当。2020年初，面对突如其来的新冠肺炎疫情，窗口全体人员严格按照中心统一要求，主动放弃春节和双休假期，义无反顾投身与病毒对抗的战场，誓为群众筑起生命的防护线。在疫情最严峻的2个月期间，3名女同志轮流值守政务服务窗口，每天接听咨询电话120余个、接受医保报销业务预约办理和网上办理50余笔，被广大群众誉为最美的“报春花”。其他同志下沉至社区村组一线，组成抗疫突击队，担任网格志愿者，成为防控疫情、抓实阻隔、驻守排查、代购物资、服务群众的重要生力军。
勇于担责，在脱贫攻坚中贡献力量。作为脱贫攻坚的重要行业部门，医保窗口始终锚定“基本医疗有保障”，坚决扛牢健康扶贫“一站式”系统结算的首责，打好健康扶贫组合拳，筑牢贫困群众“健康防线”，为双峰县2017年、2018年连续获评全省脱贫攻坚先进县、2020年顺利通过国家扶贫考核贡献了医保力量。近年来，该窗口累计通过健康扶贫“一站式”系统结算10.9万人次、综合报销44710.9万元，其中县域内综合报销32401万元，县域内综合报销比例达到92%，为减少和防范贫困人口因病致贫、因病返贫作出了贡献。
严于规范，在优质服务中树立标杆。围绕打造县政务中心温暖便民“第一窗口”的目标，立足“便捷、规范、优质、高效”的标准，全体工作人员统一着装，挂牌上岗，使用文明用语，规范工作流程，倡导“接待群众热心、服务过程贴心、困难群体关心、帮助群众暖心、解答政策耐心”的“五心”服务，开展优质服务标兵、党员示范岗、优质服务流动红旗等评比竞赛，设立举报投诉箱，开通并公布投诉电话，窗口安装摄像镜头，实行窗口服务全程跟踪，广泛接受群众监督，得到了广大群众的一致好评。
巾帼文明岗是全国各级妇联为表彰积极为国家、为社会作出突出贡献，取得优异成绩的优秀妇女团体而颁发的荣誉称号。据了解，双峰县政务中心医保窗口现有工作人员17名，其中女性11名，占总人数的65%，承担全县92万城乡居民和城镇职工医保信息审核、待遇支付及咨询服务等业务办理。（通讯员 周林 戴智勇）
责任编辑：王星