永辉旗下即时零售电商，拿钱不发货，凭借茅台酒再次引发热议。
随着茅台酒的日益火爆的市场行情，如果能以原价购到，可谓是最佳的“理财产品”之一。在此背景下，各大电商平台也借此东风，试图用茅台酒来引流，永辉也不例外，只是结果似乎有些不尽如人意。
近日，据了解，有多位消费者在永辉旗下的永辉生活app中购买了数万元的茅台酒，但到了提货日不仅不交货，且不退款，甚至电话客服和线下负责人的回应口径都不一致。此事一出，又是3.15前后这个特殊的敏感点，不少网友表示十分气愤，认为永辉店大欺客，而事实上，这已经不是永辉第一次因为茅台上热搜了。
2020年9月底，中秋国庆双节前，永辉也曾因茅台上过热搜。当时，永辉原价出售茅台酒，但必须捆绑购买其他酒水，即便如此，也难以阻挡大家对茅台的热情。可是，当有消费者前后在不同的时间段去了三次线下门店，发现都是已售罄的结果后，有人开始怀疑是不是在饥饿营销，营造热度。虽然永辉后续表示每天限量2瓶是为了防止“黄牛”倒卖茅台酒，可是是否存在不规范操作使得顾客无法正常购买茅台酒，也是一个谜。
对此，也有网友质疑：“一次买这么多的茅台，会不会是炒货的卖家”。但也有网友表示：“客户就是客户，不论其目的是什么，用来做什么，买了就应该发货”。还有一部分网友则认为，这会不会是永辉借助茅台酒进行的一次变相的宣传活动。毕竟，两次皆因茅台上热搜，不排除借此蹭热度的嫌疑。
作为服务类行业，服务永远的最重要的一点，也是企业的招牌之一。但是如果在黑猫投诉平台上搜索永辉，你会发现，永辉还有其他的问题，并不仅上文提到的营销这一项。许多用户因“价格虚标、态度恶劣、产品质量问题等”原因，对永辉发起投诉，可见永辉作为零售业，在其服务上，也没有很出色。这也间接反映出目前永辉在运营和管理层面都存在着或多或少的问题。
尤其是产品质量，作为零售业最重要的标准之一，去年就有网友爆料永辉员工脚踩冷冻鱼虾的事件，引发热议，永辉虽已做出致歉，但网友仍对其产品品质表示怀疑。此前，在2019年，永辉也曾因“问题食品”一事，被监管部门“点名”。
近些年，随着新零售和社区团购业务的飞速发展，美团、阿里、京东等各大互联网均已经开始发难，虽然永辉是传统零售行业，线下渠道更丰富，但是众多巨头的加入也使得作为曾经的先行者永辉面临巨大压力。但是商界就是如此残酷，逆水行舟不进则退，永辉想要在新的商业时代中生存下去，不仅要做好自己的产品，塑造好自己的品牌，也更需要找出一条属于自己的“成功之道”。