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四川:成都“果粉”买到“问题苹果手机”,要求换新机竟遭拒绝!

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深圳观观 2021-03-16 08:22

家住成都新津的王女士向成都电视台反映说啊,2021年2月份她自己在成都新津的一家苹果专卖店,购买了一台全新的iphone12手机,可是没使用几天就出现了质量问题,为此呢,她找到商家要求换一部新手机,但是却遭到了拒绝,这让王女士这个果粉啊,十分受伤,来看咋回事。

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王女士说,她是2021年2月12号的时候,在这个新津五津南路的一家苹果专卖店,买了一部苹果12的手机,当时买的时候价格是6922块钱,可是当天下午她就发现,在使用微信的时候没有语音功能,为此她找到店家后给她把手机弄好了,她便没有再管它(手机)了。

从王女士出示购买手机时的票据上看,她购买手机的日期是2月12号,刚开始出现的小问题没有引起她的重视,但是过了一段时间,她的手机又出现了相同的问题。

王女士说,3月4号的时候手机又出问题了,这次是使用QQ有异常,她又找到店家,对方把微信、QQ都卸载了重新安装后问题还是存在,对方给她说是手机系统问题,便给她手机进行了升级,但是手机还是存在相同问题,这时王女士就要求店家更换新手机。

这时候,王女士要求对方补开了一张发票,发票上的日期是3月6号,由于店方无法处理手机的故障,双方一起将手机拿到成都太升路进行故障检测。

王女士说,3月6号她和专卖店里面的人员一起去到成都,对手机进行检查,结果是说这个手机的麦克风有问题,纯属是手机质量问题。

王女士认为,既然检测出是手机质量问题,更换一台同款新手机的要求属于合理要求,但是店方却表示,王女士手机自购买之日起已经过了15天的退换货时间,因此无法同意王女士的要求。

王女士要求商家更换新手机遭到拒绝,对方一直坚持是只对手机维修,王女士就不同意了,她就向12315投诉,但是经过12315的调解,双方最终也没有达成一致。

随后,王女士就找到成都电视台寻求帮助,电视台记者就以消费者身份对这家苹果专卖店进行了暗访,店方向记者就换机时间和换机条件进行了介绍。

销售人员给记者介绍说,购买的手机在激活后,在15天之内被检查出有任何质量问题,是可以对手机进行一个更换新机的操作,如果是超过了15天就只能是进行一个全国联保维修了。

王女士表示,自己购买手机时,店方并未对换机时间和条件进行介绍,因此才来来回回导致超过了换机时间,并且自己手中的发票日期并未超过15天,记者陪同王女士来到这家苹果专卖店,店长称,15天是按照手机激活之日计算,发票日期并不能作为参考。

这家苹果专卖店的店长给记者介绍说啊,如果15天之内出现了手机硬件问题,这是在三包范围之内的,经手机公司检测出质量问题是可以换新手机的;店长还说,一年保修,如果手机在一年之内出现3次相同问题,仍没有维修好的情况之下,也是可以更换新机的。

成都电视台记者就王女士遇到的问题咨询了律师,律师介绍说,根据手机三包法的规则,在手机销售日起七天之内,发现手机主机故障,可以进行一个退款退货、可以进行更换,如果是8天到15天就可以进行手机的更换或者保修,超过15天只能进行相应的保修了,那么王女士的情况原则上超过15天了,只能进行一个相应的一个保修,当然手机三包的规则规定从手机的实际销售日起,开发票的时期如果是晚于这个时间,双方有一定的争议可以进行协商,协商不成了,也可以由消协进行一个相应处理,但是基本上王女士这个案件,超过15天了,原则上进行一个相应的保修。

最后,经过双方协商,店方为王女士的苹果手机进行免费维修,期间提供一台备用苹果机给王女士使用,同时赠送王女士一个苹果手机配件作为补偿,我们也想就此事提醒广大消费者,在购买商品时,一定要向商家对商品的售后问题进行了解,并熟悉相应的三包法条款,以免因售后退换货问题产生不必要的麻烦。

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