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今天聚焦网购刷单
家住余杭的林先生，被刷单困扰，明明没有网购记录，却每天都会收到快递，而这些快递里要么空无一物，要么就是一些没用的小物件。
投诉人 林先生：这种手机支架，没有人会去买这种东西的。还有很多这种花香袋。有的是一张纸壳，还有布，反正都是垃圾东西。
这些快递来自全国各地，快递公司不同，寄件人也不同。最让林先生气愤的是，前几天，快递竟然寄来了一块沉甸甸的砖头。从林先生收到的短信来看，寄件人都是拼多多平台进驻的商家。
投诉人 林先生：对生活肯定有影响的，你看这个信息都是他们发的，然后收货信息、发货信息都有的，信息一天到晚都有，我一个都没买过。还跑上跑下路去拿，到下面拿过来，也是个空快递。他们的信息我也屏蔽不了，一开始把信息删掉，信息过来把它删掉，加入黑名单，但是他们不是一个商家的，有很多的，全国各地都有的。
记者通过社交平台发现，不少网友都遭遇过刷单困扰，莫名收到了拼多多平台入驻商家发出的空快递：“平台官方一直想给15元代金券解决问题，不以正面解决。”“刷单能管管吗？真的没买过，甚至没注册过。”
为什么要寄空快递，记者随即联系了十张快递面单中涉及的寄件人，其中四个号码已暂停使用，两个无人接听，三位商家答复不知情。有商家表示自己的信息也遭到了泄漏。
商家
拼多多平台入驻商家：这个事情我们确实不知道，我们的个人信息被泄露好久了。现在有人刷单，他寄件人是写别人信息，我接到几个这样的电话了，北京的、上海的、黑龙江那边的都打过，也和您反映的是一样的，也是说收到了我们店铺的空包裹。
在我们的调查中，一位平台入驻商家告诉记者，自家店铺每个月的确会寄出一些空包快递，这是因为拼多多平台对网店每月的发货量有考核。
商家
商家：仓库有时候会有刷单的情况。发货量不够，或者单量上不去，对店铺都有影响。如果差评比较多的话，自己可能也会刷一些。
记者：每个月要寄多少空包？
商家：那应该会有很多吧。他们出单，快递单号是必须要有的，我们这边走的单量比较多，费用应该会比你们正常寄快递要便宜一些，韵达一单就几毛钱。信息应该是从网上以前买过东西的顾客随便抽取的。
记者在一些寄空包的网店评价中，看到了大量重复的买家秀，疑似刷单。对于卖家所说的刷单理由，记者向拼多多平台进行了核实。
拼多多官方客服：刷单本身就是违反我们平台规则的，我们将会记录在案，后续的话也会对他们进行一个降分降序的严肃处理的。
记者：你们有对店铺每个月销售量进行考核吗？
拼多多官方客服：这个就没法告知您了。
针对林先生频繁收到空包的情况，拼多多客服表示，可以将林先生的号码列入系统保护。
拼多多官方客服：我们会反馈到我们平台的技术管理部门，他们这边会进行一个查询处理的，这个后续处理结果确实没法告知您。
投诉人 林先生：信息已经是屏蔽掉，空快递这几天少了，屏蔽之后还有极少数。但是寄砖头的事情还是一直没解决。
去年颁布实施的《民法典》中明确，信息处理者不得泄露或者篡改其收集、存储的个人信息；未经自然人同意，不得向他人非法提供其个人信息，而《电子商务法》规定，电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。不过，记者发现，遭遇“被刷单”，投诉维权却存在难度。
Q1
拼多多平台属地
上海市消费者权益保护委员会法研部 傅乐杰
这个消费者的个人信息可能是被泄露了，但是造成泄露的环节，又比较多，有可能是商家，有可能是平台，甚至有可能是快递，甚至可能是丢弃包装之后，可能是收包装的人也有可能泄露，消费者这块取证可能是比较困难的。我们没有处罚权力，如果您有碰到此类的问题，可以向我们消保委这边投诉，我们可以进行调解。
另一方面，按照快递行业的相关管理规定，快递详情单上所载明的寄递物品信息，要跟内件的信息保持一致。
Q2
杭州市邮政管理局
市场监管处副处长 孙力淼
快递企业它有一种收集验视的职责，根据《浙江省禁毒条例》，如果就是说快递的面单，也就是说快递的详情单上所载的物品信息跟那件信息如果不符的话，那么可以处以警告，那么情节严重的话，可以处以5000元以上5万元以下的行政处罚。
不过尴尬的是，刷单的快递来自全国各地，消费者要维权，得自发主动地向各个快递始发地的相关职能部门投诉，才能分别启动调查流程。
Q3
浙江宏昊律师事务所律师 吴昊
网店刷单存在一个广告行为，从行政处罚的角度上来看，已经涉及到了虚假广告，如果情节比较严重的，它还涉及到了不正当竞争，平台要起到一个监管责任，在刷单这个利益链里面，买家收到空包的情况下，要通过第一与快递公司反馈，第二向商家以及商家所在的平台反馈这个情况，并且可以要求平台对商家进行的调查结果出具一个结论，因为这也是消费者知情权的一个体现。
虚假订单骚扰不断
刷单信息影响判断
网购时，消费者往往会提前看看买家好评，依靠销量和好评数量来判断商品的优劣，但是有位家住上城的田先生却向我们投诉，自己在网上买到的被疯狂赞扬的口碑商品，拿到手质量却很差，他觉得，商家是利用了虚假订单、虚假评论，欺骗了消费者。
田先生在拼多多购物平台上， 花费21元拼单购买的这款原价128元的渔民自晒新鲜野生鳗鱼干，销量挺高，评价也很不错，可是当鳗鱼干寄到手里，田先生却傻眼了。
投诉人 田先生：他说是新鲜的，但是不新鲜，比原来说的要细不少，他没有解剖，肚肠都有的，而且很脏，有的发黑了，我就扔掉了。
这样的商品，为什么页面会显示好评如潮呢，田先生回忆说，当时和商品一起寄来的，还有一张印有拼多多字样的奖励卡，上面写着“全五星10字以上评价+晒图+收藏并关注店铺”，截图给客服，将得到金钱奖励。
最后还不忘嘱咐，晒图拍照时请勿拍到此卡片，评价也不要提及红包、返现等字眼。田先生怀疑，卖家的好评都是刷出来的。
投诉人 田先生：应该都要从真实出发，商家也要凭良心做生意，主要他们要守信誉，诚信为本，经营也要有商业道德，不能不好的东西当好的卖。
虽然，拼多多官方客服在接到田先生的投诉后，很快为田先生办理了退款，但是，记者在该商品的评价中看到，的确有网友晒出同款奖励卡。田先生告诉我们，类似的奖励卡在拼多多平台购物时很常见。
杭州台记者报道
值班编辑：张媛责任编辑：胡碧瑢
主编：赵婧 终审：沈利、唐吟、余婕、刘震