近日，市民严小姐向南都“记者帮”反映，她通过贝壳平台交易两套房源，加盟商德佑中介为其提供第三方房产交易服务。其房产证原件因贷款抵押给银行，她提供的房产证复印件电子版字迹模糊，中介将房产证登记时间看成2019年3月3日，误以为“满两年”，签订完三方合同，严小姐支付了10.2万元佣金并下定。
“等到面签时，才发现房产证时间有误，未满两年！”这意味着交易中涉及相关的增值税需要多出6万多元。严小姐要求德佑中介和贝壳平台共同承担这笔钱，弥补其个人损失，三方就此事仍在协调中。
业主：中介看房产证电子版称“已满两年”
去年7月，严小姐通过贝壳平台挂出自己位于从化区的一套房源。今年1月，贝壳平台加盟商从化德佑中介联系她，告知有客户有意向买房，询问其房产是否满两年。“我只记得是2016年买的房子，具体房产证登记日期不清楚。”严小姐解释，她通过银行贷款买的一手房，办理房产证事宜由开发商处理，房产证办好后就抵押在银行，中介要求她找开发商问一下房产证的相关信息。
严小姐找到当初的售楼中心，拿回一份房产证复印件的电子版，房产登记时间看上去有点模糊，仔细辨认近似“2019年3月3日”。中介很肯定地表示，“快满两年了！”根据相关规定，不动产证“满两年”免征普通住宅增值税。随后，中介联系好合适的买家，今年1月26日，严小姐和买家、中介签订了三方合同，根据合同规定，该套房成交价120.7万元，买家支付给严小姐3万元定金，合同中注明“出售人确认，交易不动产为所有权证满两年”。
而当天与严小姐签署三方合同的中介实际是佛山德佑，据称和从化德佑是合作关系。按照合同约定，当天严小姐支付给这家佛山市承顺房地产中介服务有限公司约1.2万元的居间服务费。
不久，严小姐又在贝壳平台看中天河区的一套房源，再次联系从化德佑中介帮忙交易。2月2日，她与中介和卖家签订三方合同，房子成交价格400万元，根据合同约定，她支付了广州顺轩房地产中介有限公司9万元中介服务费，“本来我只出5万元，卖家应该支付4万元，他不愿意出，最后我一起支付了”。
根据合同约定，卖家使用第三方机构金融产品筹集赎楼款解押赎楼，最终注销抵押登记完成的时间不得晚于2021年7月30日，“这相当于连环单。”严小姐称，如果交易顺利的话，卖掉从化的房，完全可以按合同约定购买天河的房。
房产证复印件电子版的登记时间模糊。
面签前拿到房产证发现“未满两年”
1月27日，在提交相关资料到贝壳交易服务中心准备面签时，严小姐被告知必须提供房产证原件。她后来到银行了解，根据新政策，可以通过向银行申请，即使未还完贷款也能拿回房产证原件或复印件。她申请提前还贷，拿回房产证原件，结果发现房产证原件的登记时间是2019年8月8日。
原来，她位于从化的房产至今未满两年。按照相关规定，不满两年的普通住宅会产生约5.3%的增值税，计算下来房子的增值税是63971元。严小姐于是和从化买家、天河卖家进行沟通协商，希望延迟交易。“如果未满两年，我要多交6万多元。”从化买家同意等房产满两年后进行交易，而天河卖家并不愿意延迟交易，要求严格按照合同执行。
在此情况下，因严小姐名下有房，将直接影响天河这套房的银行贷款，“我从化房还没卖掉，再去买天河房，首付一下子从4成增加到7成，多了100多万元，我根本拿不出那么多钱！”
德佑中介：正与客户积极协商贝壳平台：已有专人跟进处理
严小姐认为，自己对二手房产交易的相关政策规定不熟悉，而佛山德佑中介在签署三方合同前，为了急于促成交易拿佣金，没有要求其拿回房产证原件进行确认核实，不符合相关流程，存在工作失误。而贝壳平台对中介监管不力，双方均需要为此事负责，“我相信贝壳平台，相信上面的中介是专业的，总共交了10多万中介费，觉得他们应该能把事情办妥，没想到会出这样的事！”
严小姐要求，多出的6万多元增值税由贝壳平台和佛山德佑中介共同承担，目前就此事与双方负责人多次进行协商，“找德佑，只同意赔我2万元；找贝壳，他们就说和德佑不是上下级关系，只能帮忙协商。”南都记者查看严小姐提供的房产证复印件电子版发现，房产证登记时间乍一看确实像2019年03月03日，但仔细放大看，会发现“3”的字迹模糊不清。
德佑中介相关负责人林先生回应，正积极和严小姐协商处理此事，希望商讨一个好的解决方案。他强调，此事严小姐也有一定责任，此前中介沟通过几次要求她提供房产证原件，“她说抵押给银行，一直没时间拿出来”，中介去查册时也查不到其房产证登记时间。
贝壳平台客服则回应，目前有专人在跟进处理此事。
有地产中介业内人士透露，根据有些银行的规定，业主房产证原件抵押在银行，暂时拿不到房产证原件，或需另向银行提出申请，中介为促成交易会要求业主在签三方合同时只提供复印件或电子版，但中介会去查册，核实该套房源有无查封，有无存在抵押等情况，类似操作在中介行业屡见不鲜，“不算坑蒙拐骗，不算违法违规，但终究归结为不专业”。
加盟商：平台缺乏对中介的严格监管
一贝壳平台的加盟商解释，贝壳平台和加盟商中介的关系，类似淘宝和商家，中介通过贝壳平台找房源，每一单通过平台促成的交易，中介需要支付贝壳平台每单佣金的15%的平台费，“1万元佣金大概需要给贝壳交1000-1500元，每家门店不一样。”
他称，贝壳平台强调合作共赢，每一套房源会有多个角色介入，比如包括录入人（网上录入信息）、钥匙人（保管钥匙带客户看房）、实勘人（对房源进行VR拍摄）、成交人（促成签三方合同）等，每一单交易成功的佣金，统一交至贝壳总部，随后会按照比例分配给每个角色，其中成交人拿到的佣金比例最高，可达六七成。
闹市街头常见红底白字、统一装修风格的德佑中介店，但成为德佑中介并无太高门槛，“普通中介门店只要交纳一定数额的加盟费就可以挂德佑的招牌”，他称，德佑作为贝壳平台加盟商，能查看更多真实房源，交易过程的每个环节都有专人处理，流水线般操作。
“特别是因为贝壳和银行合作，客户也多，各个银行的人会驻扎在贝壳总部，提供一条龙服务，为客户服务更加方便高效。”他指出，同时弊端也逐渐暴露出，在房产交易过程中，贝壳平台实际缺乏对旗下中介的严格监管。
南都记者登录贝壳找房APP后，被要求阅读并遵守《贝壳用户服务协议》，协议中提到“贝壳作为房源信息展示平台，不提供任何与房产交易有关的中介服务，亦不参与任何与房产交易资金相关的活动，贝壳平台亦不对前述服务主体的承诺或行为做任何明示或暗示的担保或承担责任。”
公开信息显示，贝壳起于链家，但不同于链家网的垂直自营模式，其使命是缔造平台。它以共享真实房源信息与链家管理模式为号召，吸引经纪人与经纪公司入驻。2018年4月底上线的贝壳找房，定位以技术驱动的品质居住服务平台，适时推出了VR看房。以“VR看房、VR讲房、VR带看”三大VR核心功能。2020年8月13日，贝壳找房在纽交所正式挂牌上市，股票代码“BEKE”，成为中国居住服务平台第一股。
广东法制盛邦律师事务所邓刚律师表示，按照我国法律规定，民事主体依照法律规定或者按照当事人约定，履行民事义务，承担民事责任。如果房屋买卖合同当事人一方提供的信息与事实不符，从而导致其他当事人增加费用或损失的，提供不实信息的一方当事人应当赔偿对方当事人的损失。如果中介机构对此有过错的，应根据其过错程度承担相应的责任。
采写：南都记者杨婷
视频：南都记者李冠祺 叶晓文