根据省法院“今天我当班”体验采访活动统一安排，营口市中级人民法院邀请新闻媒体记者走进营口中院，零距离体验营口中院依托立案服务，以分调裁审为支撑，全面完善诉讼服务功能，积极推进信息化的一站式多元解纷和诉讼服务体系建设成果，向社会各界充分展示了功能完善、设施齐备、管理精细、服务周到的“一站式”诉讼服务中心。
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第一站——诉讼服务中心
线下+线上，构建“立体服务”新模式
营口中院诉讼服务中心占地2042平方米，按照功能布局划分为十大功能区域，突出一站、集约、集成、在线、融合五个关键，涵盖立案、自助诉讼、速裁快审、书写等候、答疑释法、多元解纷、便民服务、法治宣传等功能。在不断优化完善诉讼服务的实践中，注重司法服务态度、作风和细节，并坚持：接待要热心、回答要诚心、解释要耐心、宣传要细心、服务要放心的“五心”服务准则。努力打造一站式、菜单式的贴心诉讼服务。营口中院诉讼服务中心被省法院评为“全省法院标志性诉讼服务中心”。最高法院在智慧视频巡查中对营口中院诉讼服务中心窗口服务给予充分肯定，并作为示范进行推广。
8:20开始，窗口工作人员便陆续进入工作岗位，为新的一天工作提前做好准备，8:30，6号窗口迎来了本个工作日的第一位当事人，据悉，该名当事人是通过微信预约排号方式提前进行了预约，窗口工作人员询问所需办理事项后，即向当事人进行了耐心细致的解答和接待。在4号窗口，开辟了市场主体绿色通道，并设立了市场主体接待专区，助力法治化营商环境建设，努力打造“司法服务便捷、司法质效提升、司法成本降低、司法生态改观”的法治化营商环境。
这些仅仅是营口中院一站式诉讼服务的缩影，诉讼服务中心工作人员还介绍：在努力做好窗口人工服务的同时，营口中院始终坚持需求导向，努力让群众感受到电子诉讼“摸得着的便利”，提供线下“一站式”智能服务。在诉讼服务中心设立智能自助服务区，提供立案、风险评估、诉状生成、法官约见等自助服务，实现一站办、自助办。在等候区和答疑区设有iPad，内置裁判文书公开网、庭审公开网、审判流程信息公开网等，当事人可实时了解案件进展情况及法院资讯。同时，构建线上“屏对屏”一网通办。创办营口法院诉讼服务公众号，集成预约排号、网约立案、云上调解、流程查询、案卷查阅、服务评价等功能，群众“不出门”就能享受高效、便捷、低成本的解纷服务。
在9号窗口，记者直观体验到了营口中院将最好“一次不用跑”的口号已经真正落实落地，只见窗口前并无来院办事人员，但工作人员却依然忙碌。这是因为营口中院充分发挥线上服务推广优势，继去年的集约化办理升级后，今年年初开始，又推出了诉讼缴费、生效证明开具和电子阅档三项事务“云办理”，当事人无需来院即可完成上述三项诉讼事务的办理。据工作人员介绍，自这几项业务开展网上办理以来，效果良好，不少律师表示这几项升级将大大减少诉讼当事人的时间成本和经济成本，让群众更加充分享受信息化带来的“数字红利”。
在电子送达专区，记者对于电子送达的高效和便捷十分惊讶，法官推送送达任务后，电子送达专员便通过专业方式向当事人推送电子送达信息，点击登陆微信即可领取送达文书，从发起送达到签收，整个过程极为快捷，彻底改变了邮寄送达或人工送达耗时耗力的传统送达模式。据悉，自电子送达开展以来，营口中院电子送达成功率达到87.79%，平均用时仅为3.95小时。
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第二站——多元解纷新机制
专业团队+科学流程，铺就解纷“快车道”
营口中院积极推进多元解纷体系建设，在诉讼服务中心组建驻院调解团队，实现调判无缝衔接。采访时，记者见证了一件标的额为9000万元的调解案件的快速完成。该案在通过诉前调解程序达成调解协议后，双方当事人共同递交出具调解书申请，经法院审查后迅速出具调解书，从来院到签收调解书，整个过程前后不足1小时。
调解法官朱隆升表示：
营口中院坚持“将非诉讼纠纷解决机制挺在前面”的实践路径，积极对接各类调解组织，扩充调解力量，依托人民法院调解平台远程音视频调解功能，最大限度为当事人调解提供便利，提高当事人调解意愿，发挥调解优势，积极促成以调解方式化解矛盾纠纷。仅去年一年，速裁团队就通过诉前多元调解方式成功化解多起金融借款合同纠纷案件，总标的额达2.7亿元。
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第三站——速裁快审新模式
科技护航+精准分流，实现“门诊式”办案
记者走进速裁法庭时，一场庭审正在进行中，尽管新的一年才刚刚开始，营口中院的速裁团队便已经进入紧张忙碌，但秩序井然的工作状态，这是速裁团队每个工作日的标配体验！
高效的速裁快审离不开精准的案件繁简分流和智能便捷的科技支撑。目前，通过智能繁简分流+人工补充筛查的方式，已分流至速裁团队案件292件，3名法官人均收案达97件。同时，速裁团队不断探索和完善办案流程，将去年探索形成的“五化”办案模式不断完善和革新，以进一步提升案件办理质效。
在速裁法庭外设置审前自助书写区，实现审前事务自助办。速裁法庭全部实现庭审电子质证及庭审笔录电子捺签，实现庭审无纸化。研发符合速裁团队裁判模式的文书模版，借助文书自动生成及左看右写功能，实现文书高效化自动生成，提高文书撰写效率的同时，大大降低出错率等等。自去年4月速裁团队成立至年底，共收民商事案件1314件，平均每人439件，结案率99.7%。今年，根据营口中院工作部署，速裁团队本年度分流二审民商事案件比例将努力达到60%以上。
《辽宁法制报》记者 齐岚
来到营口中院参加这次“今天我当班”主题活动，所见所闻，营口法院人的点点滴滴于平凡处显真情。见证司法公正，传递营口声音。
营口新闻传媒中心记者 张巍
今天的采访让我了解到营口法院一站式建设和智慧法院建设给人民群众带来的便捷性，更看到营口中院满足人民群众的司法需求，提升公平正义与效率契合度的智慧、努力、坚守和创新。
营口新闻传媒中心滨城报道栏目
记者 李理
虽说来法院采访过很多次，但是今天参加今天我当班活动，跟拍了营口中院一站式多元解纷和诉讼服务体系建设成果感触很多。营口中院不断优化完善诉讼服务，让人民群众有更好的获得感，满怀期待，为营口中院点赞。
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制作丨刘嘉庆
编辑丨王伟宁
审核丨黄艳辉