大家好，饼子来说事儿，这都不叫事儿。
提醒一下，刚买完保险的小伙伴，别忘了接听保险公司的回访电话。
一般情况下，1年期以上的长期险保险公司才会回访，即使回访不成功，保单也不会失效，今后的理赔也不会受到影响。
那既然什么都不影响，还回访个什么劲儿呢？
那今天我们就聊聊保险公司为什么要做保单回访。
一，回访形式除了传统的电话回访方式以外，还有电子化回访，具体有这么几种方式：邮件或短信回访—在邮件或短信中附上回访链接，点击链接完成回访。投保后直接在线回访—在线弹出回访问卷，填写后提交。公众号或APP回访—绑定账号后，选择“回访”，按步骤操作即可。智能AI回访—机器人代替分工，只能听懂简单的是与否。一般情况下，电话回访是比较常见的，只需要花三五分钟就能完成了，而且在回访期间有什么问题，也可以直接和工作人员沟通核实。但保险公司的回访电话很容易被漏接，我们很可能在无意间就错过了回访。如果错过了回访，大家也不用担心。回访成功与否，对我们的保单效力或后续的服务及理赔没有太大的影响。这里还是要提醒大家，回访本身是为了维护我们自己的权益，所以投保后，不管通过哪种方式，都应该尽量接受回访。
二，回访内容
一般情况下，保单回访会涉及3个问题：
1.确认投保人身份及是否本人投保。
这一点主要是为了防止出现业务员代替投保、代替签字等违规行为。
2.确认投保人是否如实填写健康告知，是否清楚保险责任、免责条款和等待期等。
这个时候，如果之前对某项健康告知的内容不是很理解，可以直接提问，防止出现不如实告知的情况，影响后续的理赔。
对于保险责任和免责条款，有任何疑问也可以随时沟通，如果还是存在异议，保险公司会预约工作人员再次为你讲解；同时，回访中也会提醒你等待期内出险，保险公司不承担保险责任。
3. 确认投保人是否清楚犹豫期等条款。
这一点主要是避免业务员为了成单对客户有所隐瞒，犹豫期内如果对产品不满意，可以申请退保，全额返还保费，犹豫期后退保，保费会有一定的损失。
在回访时，对于工作人员的问题，我们要根据自己了解的信息如实回答，回访过程都是有记录的，一旦发生理赔纠纷可以作为证据之一，因此，大家一定要认真对待哦！
三，为什么要回访
1.避免理赔纠纷
在购买保险的过程中，我们接触的往往是保险公司的销售人员或者经纪公司的保险经纪人，并不会直接和保险公司接触。一旦发生理赔纠纷，到底是销售人员讲解不到位，还是投保人自己对保险合同有误解，往往很难追溯和确认，这时候回访记录就是避免纠纷的证据。
2.确保客户的“知情权”
客户可以通过电话回访知晓所购买的保险产品与销售人员所描述的险种责任是否一致。如果客户在电话回访中提出疑问，回访人员可以告知其真实情况，有利于及时解决相关投保问题。
四，回访时，发现保单有出入
如果在回访的时候，发现真实的保单信息与我们所了解得不一致时，我们可以直接说明问题，保险公司的回访人员或者回访系统会通知我们的保险业务人员，让业务人员重新为我们讲解保单信息，然后再重新预约回访。
在此期间，我们也可以咨询保险公司官方客服，工作人员会针对条款进行准确的讲解，如果最后发现这份保险确实不是自己想要的，那么在犹豫期内退保，对我们也是没有任何损失的。
总之，大家买完保险之后，别忘了保单回访这么一个重要环节。我是饼子，一个不愿让你在买保险时走弯路的胖子。