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小事不小,网友来德州的一次经历了可谓是冰火两重天!

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小石爱体育 2021-03-09 09:01

今天看到一网友发文,谈到近两天自己到德州发生在身边的两件事。

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一个是正能量的,一热情快递小哥不辞辛劳的带着网友去买东西,快递小哥与网友虽不认识,一看是外地人,马上热情起来,带着网友去办事,可以用体贴入微来形容,这样的事真的充满正能量。

而另一件事则是到扒鸡美食城去买德州特产,德州扒鸡当然必不可少,在卖的过程中,却发生了不愉快,买的德州鲜扒鸡,当服务员将鲜扒鸡用纸包起来过称时,网友提出为什么包扒鸡的纸还要过称,服务员却不耐烦的说:那扒鸡放在哪里?其实服务员说的也是实情,不过有点太实在了,或许之前也没有人质疑过这件事,对于网友提出的这个小问题可能不解,可能认为是有点吹毛求疵,于是产生了抵触情绪,说话可能就略显不太友好。说实话,顾客五花八门,对于人家提出的质疑,本来稍微解释一下,说直接放到秤盘上也不干净,另外这个纸也没有多重啊,语气委婉一些,或者真的就是把纸给他去掉一点也无可厚非,像这种类似带包装卖东西引起顾客质疑的事件屡有发生。作为商业服务类行业人员,应该有一个基本的交流模式,遇到什么样的顾客怎么交流,这个也要学习。这虽是一件小事,可要是说出来那就不太好听了。

德州人也是秉承了山东人的性格,都是比较实在的,说话语气相对要冲一些,其实心里还是比较善良真诚的,从说话语气上也就表现出来,直来直去的,不太委婉,有时是有优点,但有时就是缺点了,尤其是在服务行业。

外地人到德州来,买德州扒鸡是其必然要带的特产,扒鸡成了德州的一个名牌,一个标志,吃了德州扒鸡或者是买了德州扒鸡送给亲朋好友,才叫真的来过德州。外地人到德州多是来办事或者是旅游,可谓是来也匆匆去也匆匆,一立一站不过一两天,深层次的东西无法细致的看到,但表面的情况可是一目了然,比如公交、出租车服务,宾馆、饭店、商场的服务态度等等。

现在是自媒体时代,任何人都可以只要是不违法、不捏造事实的事件就会被曝光,德州也要适应这种自媒体所有网民的监督下服务以及执法。

这件事其实商家主动回应这事,给这位顾客解释一下,并真诚道歉,这样树立自己阳光正面的形象,何况这种事并非太大的原则性问题。

至于网友所说的扒鸡味道的问题,其实也没有必要去纠结,当然说好吃比说难吃肯定好,但众口难调,有人喜欢,有人可能就不喜欢,比如酒,有人喜欢喝茅台,有人就不喜欢喝茅台,有人喜欢喝二锅头也有人不喜欢喝二锅头一个道理,没必要太计较。

至于闹肚子这事还真有点蹊跷,德州扒鸡美食城的扒鸡质量应该是有保障的,德州本地人也不少人在此买扒鸡,所以这事还真要查一查原因,如果属实该处理的处理,若不属实该澄清的澄清。

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