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云南铁路推出“适老化”举措 保障老年旅客便利出行

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都市条形码 2021-03-08 13:53

部分老年旅客和脱网人群,在乘火车出行时,可能面临扫码测温、购票、进出站等过程中的困难,为此,中国铁路昆明局集团公司推出一系列"适老化"便捷举措,给老年旅客出行提供便利。

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购票环节上,铁路部门通过增设老年旅客购票专用窗口,增设支持现金支付功能的自助售取票机,并在车站和列车上支持现金支付等方式,满足旅客现金购取车票需求;在进出站和乘车环节,通过设置人工实名制验证通道和人工检票通道,提供打印纸质行程信息提示单、报销凭证等辅助方式,方便老年旅客和脱网人群进出车站。

昆明站售票值班站长 陈静辉:“自从我们开设了老年人售票窗口后,每天都会有不少老年旅客到窗口排队购票,我们根据他们的出行需求,除了帮他们快速、准确地制出车票外,还会帮他们打好行程提示单,方便他们乘车时找寻检票口和席位信息,遇到第一次来乘车的老年旅客,我们还会安排专人引导他们到指定位置候乘车,确保老年旅客的出行安全,同时我们也把这些服务从车站扩展到全省291个客票代售点和54个高铁无轨站,为老年旅客和脱网人群,按照自己需求就近购票提供了方便。”

此外,围绕疫情防控常态化的要求,昆明局集团在各客运车站进、出站口都增设了"无健康码专用通道",安排专人帮助老年旅客进行身份证件书面登记服务,严格落实进出站旅客100%扫码测温标准,对运用智能技术困难、有购票需求的老年人主动提供帮助,为老年旅客提供安全美好的出行体验。

65333333记者报道。

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