买家用电器，人们都喜欢选择大品牌，因为大品牌质量好，而且售后也好，如果有什么问题，直接联系售后就能帮自己解决。但是上海的王阿姨却遇上了一件糟心事，她家买了一台知名品牌的热水器，结果刚安装第2天，这台热水器却突然从墙上掉了下来，还砸坏了家里的洗衣机。他们找售后协商这件事，对方却告诉他们“最好私了”。
说起这件事，要追溯到大年初二。当天早上，王阿姨的儿子突然喊她，让她到楼上平台把自来水关掉。王阿姨当时还纳闷，为什么要关自来水。儿子说，洗澡间里的热水器掉下来了。王阿姨到洗手间一看，热水器已经弹落到了淋浴间。在热水器下方的洗衣机也被砸了，唯一值得庆幸的是，热水器掉下来时没有砸到人。
好好的热水器怎么会突然掉下来呢？王阿姨说，这都是安装工偷懒的原因。自己家以前用的是海尔热水器，后来换了一台美的热水器。大年初一，安装工来家里安装，可能是因为过年想早点收工，所以测量的时候，安装工就大体量了一下尺寸，说感觉两个尺寸差不多，就不把旧的拆掉了，直接安装了。
热水器掉下来之后，王阿姨也联系了售后人员，但是对方的态度却比较蛮横，而且让王阿姨感觉有意拖延时间。对方说最好找安装工私了，他们可以赔偿一个新的热水器，至于损坏的洗衣机，让她找安装人员协商。王阿姨说，其实我们也没有别的要求，只是希望他们照价赔偿洗衣机，然后把热水器重新安装好就可以。
后来记者联系了热水器的运营中心，该站点的负责人表示，他们已经跟王女士谈妥了赔偿的事宜。王阿姨的儿子称，对方给出的解决方案就是赔偿8000元，并给他们安装一个新的热水器。但是这个赔偿有一个附加条款，就是他们签订协议之后，不能向第三方透露整个事情的过程，而且签完字以后他们不承担责任。
很多人认为，售后也代表的是这个品牌，一个好的售后能够让这个品牌锦上添花。这件事情很明显是售后没有服务到位，旧的挂钩是不能继续使用的，工作人员在培训的时候应该都接受过这些培训。虽然这不是质量问题，但是售后影响的也是品牌的形象，应该给予一些赔偿。