新海南客户端、南海网、南国都市报 记者 利声富
面对前来办事的群众，她总投去一个轻盈的微笑；面对朝夕相处的同事，她会报以一个温暖的眼神；面对每天繁琐的工作，她总兢兢业业勇当排头兵；面对工作每一道难题，她敢于创新接连创佳绩。
她，本是一个柔情的女子，故取名柔艺。但自从事社保工作来，处处体现刚毅的作风：全省率先整合城乡居民医疗保险制度，大胆尝试多举措提高群众医保报销待遇，脱贫攻坚战中攻坚克难把医保工作推上新台阶……
她，就是被称为“女子本柔，从保则刚”的陵水黎族自治县社会保险服务中心城乡居民医疗保险负责人陈柔艺。
用心而为，乐当参保群众贴心人
“你等我一下，我先帮这名群众把事情办好。”3月5日，采访间，看到一名群众拿着材料在门口不停徘徊，神情着急，陈柔艺随口叫了一声“有什么需要帮忙的吗？”，看到这名群众手里厚厚的一大沓材料，陈柔艺将记者“晾”在一边，看完材料后，拿着材料帮群众办事去了。
这一“晾”就是20多分钟。“实在抱歉，这名群众家里人等着报销呢。”陈柔艺再次踏进办公室继续接受采访不到10分钟，记者再次被“晾”。
温柔细腻的陈柔艺总能细心地发现参保人员急需解决的问题，并默默地帮助他们。2020年12月，陵水三才镇的董阿婆为了嫁到海口的女儿办理摔伤医保报销问题，几次来陵水社保服务中心找陈柔艺了解如何办理，每次她总是耐心地给董阿婆解释相关政策。
陈柔艺在陵水社保服务中心工作的13年，是她与广大参保人谱写真情友谊的13年。13年来，这位身材娇小的女子，用真心、耐心和爱心，诠释了一个社保人的责任与担当。
多年的沉淀，赋予陈柔艺从容淡定、平静温厚的内心。她立足岗位，从每一件小事做起，从点点滴滴做起。每天，陈柔艺都要接待很多人，解答林林总总问题，甚至同样的话说了一遍又一遍，有时一个上午下来水都顾不上喝一口。但看到参保人满意的笑容，听到他们由衷的赞许，陈柔艺觉得自己所有辛苦都值了。
图为陈柔艺为前来群众办理医保报销。利声富 摄
创新突破，勇做医保战线排头兵
在工作中，陈柔艺从不故步自封，总要干出点“新名堂”。
2016年，陵水被列为海南省医疗、医药和医保“三医”联动综合改革试点。陈柔艺深知，海南省将此项任务放在陵水试点，既是对陵水社保人的鼓励，也是希冀。也标志着海南省深化医改迈出的新步伐从陵水开始，该试点将为全省医改起到示范作用。
“陵水‘三医联动’目标是实现病人得实惠、医务人员受鼓舞、资金保障可持续，充分调动医务人员改革的积极性，提高县域医疗服务能力和水平，使药品价格回归合理。”陈柔艺说。
凭着敢闯敢干、创新突破的精神，陈柔艺带领科室的人员终于干出“新名堂”。
2016年7月，陵水在全省率先整合城乡居民医疗保险制度，整合遵循“待遇就高不就低、三大目录就宽不就窄”原则，打破了居民城乡身份界限，使农村和城镇居民皆能享受同等的医疗报销待遇。同时，陈柔艺大胆尝试、稳扎稳打，通过落实政策，从9个方面进一步提高城乡居民报销待遇，切实向群众释放改革红利。
在创新和完善体制方面，陈柔艺和大家一起推出的“一站式”服务获得群众的一致好评。完善经办服务，实现“一站式”服务，简化报销流程；创新经办服务，通过互联网+，打造“一站式”结算，患者出院时由医院直接垫付报销额合规医疗费用，患者只需缴纳自付部分，做到“随来随治，随走随结”。要知道，同样的工作，过去群众要跑腿3个部门花4个月才能办完的事，现在出院时就能即时解决。
一分耕耘一分收获。2017年度，陵水社会保险事业局城乡居民医疗保险办公室荣获“全国人力资源社会保障系统先进集体”的称号。“这是集体的荣誉，也是对我们工作的认可，我们要再接再厉，体现社保人的使命和担当。”陈柔艺说。