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长安航空严英:用真心践行真情服务 战疫彰显巾帼担当

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看航空 2021-03-05 15:51

中国航空新闻网讯:近日,中国民用航空局对2020年民航重大航空运输工作中表现突出的先进集体和先进个人予以通报表彰,海航旗下长安航空地面服务部获评“2020年民航重大运输工作先进集体”,地面服务部总经理严英荣获“2020年民航重大运输工作先进个人”称号。

作为一名党员、一名基层干部,严英近三十年来扎根一线、服务旅客。尤其在疫情发生以来,她持续坚守一线,带领地面服务部全体干部员工“不打折扣、不讲条件、主动作为”,全面有力落实防疫要求,高品质、高效率、零感染完成包括护送援鄂医疗队、国际航班分流、“客改货”航班、复工复产包机等地面保障工作。

扎根一线 服务于一线 成长于一线

1992年,严英从学校毕业后进入民航业,成为一名普通的售票员。在工作中,严英肯吃苦、爱学习,凭借扎实的业务能力和优秀的服务品质,工作岗位从售票处调整到地面服务岗位,逐渐成为贵宾室经理,先后牵头参与完成了两个贵宾室的筹建工作。

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长安航空地面服务部总经理严英

现在的严英是海航长安航空地面服务部总经理,在这名巾帼女将的带领下,地面服务部不但在日常工作中严守安全底线、真情服务旅客,在2020年新冠肺炎疫情爆发后,更是以高标准、高品质、高效率、“零差错”完成了多项重要保障任务。

不打折扣 不讲条件 保障百余班国际分流航班

根据疫情防控工作的统一安排,自2020年3月23日起,西安成为北京国际航班12个指定第一入境点之一。在接到首个保障任务的24小时内,严英和其他党员干部充分发挥党员的先锋模范作用,主动作为,高效推进,从研究分流国际航班保障方案,到与西安咸阳国际机场交流航班保障经验、进行现场推演,再到与机场、海关、边检、航司、空管、外事、疾控等单位不断互通信息,协调公司各部门迅速开展工作,全面完成了分流航班保障的各项前期准备工作。

2020年3月25日起至今,长安航空地面服务部已先后完成包括布鲁塞尔、多伦多等113个航班的保障工作,保障国际分流航班旅客2万余人,保障一班国际分流航班的时间也从最初的8小时压缩在3小时以内,最快一班行李交付所用时长仅1小时10分钟,做到了“只能行李等人,不能人等行李”的工作要求。

同时,为向国际及地区疫情防控提供有力支持,长安航空地面服务部顺利保障了海航旗下各航空公司飞往马德里、伦敦等地的44个国际“客改货”航班,保障货物1000余吨,保障时长平均控制在3.5小时以内,处于行业领先水平。

守护2021年春运 温暖旅客出行

受疫情影响,2021年春运航班有所减少,但长安航空地面服务部为春运所做的准备和努力却没有减少。春运期间,在严英的带领下,全体管理干部、骨干人员坚守一线,不断优化服务流程、强化应急保障,做到防疫和航班保障双线作战、双胜利,用温暖、细致和责任守护旅客安全出行。

海航长安航空保障国际分流航班

同时,严英带领团队持续开展服务培训、安全检查,提高地面服务保障品质,确保航班高效运行;不断加强人员健康管理,提前将防疫物资准备到位,全面梳理、细化各岗位防护标准,优化员工排班,确保员工和旅客的安全健康;在值机柜台、登机口、旅客车辆等处配备手部消毒液,加强旅客车辆和客舱的清洁消毒工作,不留死角,为旅客营造健康舒适的出行环境。

真情服务 多措并举 着力优化旅客乘机体验

“要持续保持良好的服务品质,用饱满的热情面对旅客,为旅客提供高标准、高水平的服务”,这是严英在大会小会上常提到的一句话。为了不断提升旅客出行体验,严英带领全体干部员工不断开拓新思路,持续推出“急客出行”“伴您出行”“尊享空间”等特色服务产品,满足旅客个性化出行需求。长安航空地面服务部还获评了2020年度全国“民航服务质量品牌建设”专项行动先进单位。

作为海航集团旗下成员企业,长安航空始终秉承“开放、合作、创新、共赢”理念,持续践行真情服务,全力确保航空安全、严格落实防疫要求,以严谨细致的工作态度做好航班运输保障工作,以真情服务守护航班起落安妥。

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