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调查!海口这家海底捞包间装摄像头,只录像不录音?听市民怎么说

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玮伦娱乐 2021-03-05 06:44

近日

一则“海底捞在包间里安装摄像头”的消息

引发网友热议

对于安装摄像头是否会侵犯隐私?

网友各执一词

3月1日,国际旅游岛商报记者走访了海口海底捞以及其他有包间的4家餐饮店,了解海口餐饮店有何情况?市民对于包间内安装摄像头有何看法?

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海口海底捞个别门店包间装摄像头

1日上午,记者以消费者身份走访了友谊阳光城海底捞门店,进入海底捞门店抬头一看大厅看到安装了几排摄像头。工作人员告诉记者,大厅每日就餐人数较多,为了防止客人丢失东西,方便找回,所以安装了那么多摄像头。随后,记者跟随工作人员来到该店包厢内时,记者在墙上没有看到摄像头。工作人员向记者介绍,阳光城的海底捞包间暂时还未纳入采集区,所以没有安装摄像头,顾客可以放心用餐。

因阳光城海底捞包间没有安装摄像头,记者疑问是否海口全部海底捞包间都未安装摄像头?随后记者致电望海国际海底捞门店工作人员了解,电话接通后工作人员表示,望海国际海底捞的包间内装有摄像头,但该摄像头只有录像功能,没有录音功能。问及是否会侵犯顾客隐私权时,该工作人员表示,海底捞装的摄像头是为了顾客的消费安全,同时拍摄的录像不会泄露顾客信息,拍摄的画面只有该公司高层领导才有权力查看。

对于包间内安装摄像头一事,商报记者从其他媒体的报道中了解到,海底捞此前曾回复媒体称,为保障消费者用餐安全,各门店会结合门店特点安装监控设备,包括包间。同时,海底捞注重保护顾客隐私,公司对监控管理设有相关的制度、流程,同时通过技术手段强化管控,保障消费者权益。


其他品牌餐饮店包厢内多数没装摄像头

当日下午,记者以顾客的身份接连走访了4家其他品牌有包间的餐饮店,均未看到装有摄像头。

记者来到位于龙昆南路的琼菜回味鸡饭店,在大厅顶上看到了几个摄像头。工作人员李女士告诉记者,“我们只在大厅和厨房安装了摄像头,在大厅安装摄像头的目的是为了防止客人丢失东西,方便找回。在厨房安装摄像头是为了保证食品安全。”

随后,记者跟随工作人员来到包间内,环顾一周,没有发现装有摄像头。问及是否装有摄像头时,工作人员李女士表示没有。“除了大厅和厨房,我们的包间内是没有安装摄像头的,因为可能会涉及顾客的隐私权,所以没有装。”

位于友谊阳光城的其他3家餐饮店,记者同样只在大厅看到摄像头,包间内均未发现摄像头。

在鱼尚鲜店内,记者发现该店的包间并不似其他品牌餐饮店的包间为单间,从大厅外是可以看见包厢内的,问及大厅的摄像头是否会拍摄到包厢内的画面时,工作人员告诉记者,大厅外装有摄像头,但是只能拍到包间的门口,包厢内是没有摄像头的,顾客可以放心用餐。


受访市民有些赞成有些不赞成

针对包间内是否应该装有摄像头一事,商报记者街头采访了几位市民,得到了不同的回答。有的赞成包厢内装摄像头,也有的反对包厢内装摄像头。

赞成饭店包厢内装有摄像头的市民,觉得安装摄像头后出了任何事情可以有据可查。

市民陈女士表示赞成饭店包厢内安装摄像头。“我去年在某饭店吃饭,吃完后忘记拿手机了,幸好该店安装摄像头,帮我调取了录像后发现手机已被人‘顺手牵羊’,随后我报警,但也没有找回手机。如果当时该饭店没有安装摄像头,我可能会误会是店员偷拿了我的手机,所以我觉得安装摄像头还是很有必要的,至少出了事情可以有据可查。

同样有相同看法的还有市民吴女士。“因为个别人会存有一些‘歪心思’,饭店内如果装有摄像头的话就可以自证清白。不过装有摄像头的饭店应该设置一些显著提示信息,提醒顾客该饭店装有摄像头。”

反对饭店包间内安装摄像头的市民认为,装有摄像头后侵犯了自己的隐私权,同时担忧被拍摄的视频可能会被上传到网站或其他网络平台。

市民刘先生表示不赞成在包厢内装有摄像头。“选择去饭店吃饭肯定是有原因的,那选择包间就餐人数也不会少,那既然选择了有包间的饭店就餐肯定是希望有一个安静且足够私密的空间的,如果包厢内装了摄像头,多少会让人有被监视的感觉,所以我不赞成包厢内装有摄像头。

“装了摄像头,视频流出去了怎么办?我们该如何维权?”郑女士说。对于饭店包厢内安装摄像头,郑女士表示不赞成且提出了自己的担忧。“我是不赞成包厢里装有摄像头的,因为我不知道吃饭时的谈话内容是否会被录音,而且因为有摄像头在,可能会影响我的食欲。最重要的是拍摄的画面内容由谁保管?会不会被恶意剪辑上传到网站或其他网络平台?出于这些担忧,所以我不赞成饭店包间内安装摄像头。”


律师说法

对饭店包间内安装摄像头是否侵犯隐私权一事,商报记者咨询了海南法立信律师事务所律师陈友峰。陈律师认为,判断饭店包间安装摄像头是否合理,关键在于安装该摄像头的目的性是否合理,如果商家基于《消费者权益保护法》第十八条之规定,安装摄像头是为了对消费者尽到安全保障义务,为了保障消费者就餐前后的人身、财产安全,并且安装了摄像头后事后可供权利主体查询的,这样的目的性是合理的。反之,商家安装摄像头是为了不当获取消费者个人信息,或者所谓的防范消费者“碰瓷”的手段,又或者是摄像头安装了形同虚设,在事故发生后事后无法查看回溯的,这样安装摄像头则缺乏合理性。

陈律师认为,关于包间内是否属于隐私空间争议颇大,但如果商家明确向消费者告知了包间内安装了摄像头、且消费者愿意在这样的环境内消费的,且摄像头仅有记录功能、仅供出事后查询使用,而非实时监控观察的,则不涉及到侵犯隐私。

最后,针对市民所担忧的在网上或者网络平台发现了自己在饭店就餐的视频时怎么办?陈律师表示,顾客可以第一时间要求视频发布方、网站发布者删除视频,回溯源头后可要求视频录制者、发布者承担消除影响、赔礼道歉、赔偿损失等侵权责任。

商报全媒体 椰网/海拔资讯APP记者 许文玉 摄影报道

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