来源：廖神 FM1007福建交通广播
“我以前是相当信任淘宝的，想着这么大的平台，不可能售假吧，结果大失所望。”
近日，1007接到福州车友黄先生的投诉称，他在淘宝网上一家名为“金鑫数码城”的手机店里，购买了一款OPPO R15全面屏智能手机，店家明确表示这是原装正品，但使用7个月就出现故障，到官方售后服务中心一查，这居然是一台翻新机！等到他想找这家“金鑫数码城”维权时，却发现店铺已经关闭，找官方客服也没得到满意的处理结果。
“号称原装正品，原来却是翻新机”
黄先生告诉记者，2020年6月，由于家人想换手机，自己就在网上搜索，看到一款在售的OPPO R15智能机性价比不错，原价1228元，用券后实付1198元。
“我一再和店家确认是否原装正品，对方肯定地表示是，在页面说明上也是说全新未拆封。”黄先生说，手机收到后，使用起来也基本正常，所以自己和家人也都没怀疑店家的说法。
结果到了今年2月份，手机突然无法充电了。于是在2月27日，黄先生带上手机，来到OPPO手机位于福州鼓楼区华林路上的官方售后服务中心，经中心检测，手机之所以无法充电，是因为USB座坏了。
“我原来以为可以保修，结果工作人员和我说，这并不是新机，所以不享受保修政策，维修费合计100元钱。”黄先生一下愣住了，自己购买时，店家对手机的描述明确写着原装正品，而且是未拆封的，怎么到了售后服务中心就变成了不是新机？“于是我要求检测，一查，我买的手机包括屏幕、电池盖、内部螺丝和适配器都不是OPPO原装，甚至连保修卡都不是原厂的。”
这下黄先生坐不住了，他意识到自己买到翻新机了，马上打开淘宝网，找到这家“金鑫数码城”，但发现店铺已经打不开了。
淘宝网只愿赔偿100元黄先生难以接受
由于联系不上“金鑫数码城”，黄先生便拨打淘宝网官方客服电话。“交涉了好几次，淘宝网告诉我，这家店的保证金只剩下10元钱，所以没办法帮我退款。”
黄先生说，在自己不停交涉下，淘宝网才赔付了100元钱。
“对于这个处理结果，我个人是不满意的。”黄先生说，店是开在淘宝网上，自己也是在淘宝平台上买的手机，现在店家联系不上，淘宝又这么不负责，自己都没地方说理了，“这样一个手机，以后坏的几率是非常大的，我最低的要求就是退货退款。”
3月4日上午，记者在淘宝网上搜索“金鑫数码城”店铺，发现已经找不到这家店，打开黄先生发来的分享链接，则显示店铺已关闭。随后，记者拨打了淘宝网官方客服，工作人员详细记录了记者的证件信息后，表示会尽快回复，但截至发稿，记者没有收到来自淘宝的任何回复。
律师看法：涉嫌故意售假，用户可主张退一赔三
上海建纬（福州）律师事务所卓文彬律师表示，这家店铺对外标榜是原装正品，也对用户承诺所售手机是原装正品，但用户实际收到的却是翻新机，那店家就涉嫌故意售假，用户可以主张退一赔三的赔偿。
“淘宝作为平台，也负有一定的责任。”卓律师建议，黄先生可以先向市场监督管理部门投诉，同时要求淘宝网提供这家店铺的所有信息，以方便在部门介入后仍无果的情况下，可以向法院提起维权诉讼，“淘宝有责任和义务提供商家信息给用户。”对于此事的进展，1007也将继续关注。
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本文为FM1007福建交通广播原创稿件，记者廖神