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孩子玩手游充值4000多 华为客服:不符合退款条件

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半岛官网 2021-03-03 17:32

信网3月3日讯此前,未成年玩游戏产生过度消费、透支父母信用卡充值的新闻屡见不鲜。自2019年10月25日国家新闻出版署印发《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》,多方面防止未成年沉迷网游,该现象得到显著改善。而李女士近日向信网(0532-80889431)反映,她的妹妹寒假期间偷玩手机游戏,在家长不知晓的情况下一个月累计充值4227元,全部通过华为手机注册的账号支付,李女士向华为客服投诉后得到答复称,该情况不符合退款条件。

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游戏界面(来源:受访者)

未成年借上网课用手机充值游戏

李女士的妹妹今年13周岁,由于寒假期间需要使用手机上网课,家长华为手机放在妹妹处,以便不耽误学业。没想到妹妹下载了一款“猫和老鼠”的手机游戏,并在1月30日至2月20日期间,累计使用华为手机注册的账户为该游戏充值4227元,直到李女士偶然间查账才得知此事。

李女士称,“猫和老鼠”游戏为网易出品的手机游戏,妹妹多次充值购买该游戏的“钻石”和“礼包”等,其中最高一次的单次充值就高达648元,购买项目为“猫和老鼠_钻石6480”。

单次充值最高648元(来源:受访者)

“我后来得知这个游戏需要实名认证,询问妹妹得知她不知何时拿走父亲的身份证进行了认证。”李女士称,国家曾发布相关政策限制未成年的不理智消费,李女士随即联系到网易和华为两方的客服提出退款诉求。

华为客服告知不符合退款条件

李女士经过咨询得知,游戏的出品公司虽然是网易,但妹妹充值时是通过华为注册的手机账号,跳转到微信平台付款,因此退款事宜需要联系华为客服。李女士随即于2月20日按华为客服的要求,将交易订单号和截图发送至固定邮箱。2月26日中午,李女士得到客服的答复称,她反映的问题不符合退款条件。

信网得知,2019年10月25日,国家新闻出版署印发《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》,从六个方面防止未成年沉迷网游。其中包括实行网络游戏用户账号实名注册制度,严格控制未成年人使用网络游戏时段、时长,规范向未成年人提供付费服务,切实加强行业监管,探索实施适龄提示制度等。

国家出政策限制未成年玩游戏不理智消费

其中规范向未成年人提供付费服务具体内容为:网络游戏企业须采取有效措施,限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务。网络游戏企业不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务。同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务,8周岁以上未满16周岁的用户,单次充值金额不得超过50元人民币,每月充值金额累计不得超过200元人民币;16周岁以上未满18周岁的用户,单次充值金额不得超过100元人民币,每月充值金额累计不得超过400元人民币。

李女士认为,虽然妹妹使用了父亲的成年身份证号实名认证游戏,但游戏账号的实际操作人是未成年的妹妹,而对于不足一个月内的多次消费,华为也未推送任何提示类信息,华为拒绝退费的结果让她不能接受。

信网联系到了华为消费者服务热线,得知信网的采访要求后,客服表示公司有相关规定,不能直接答复信网的问题,只能通过官网的媒体渠道发送邮件等待采访通知。信网据官网的联系渠道发送了情况说明邮件,截止到发稿,信网未收到华为官方的答复。

李女士表示,她已经将此事反映到12345市长热线,并将继续联系华为官方客服咨询退款事宜。信网将继续关注此事。

信网记者 李美玉

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