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承诺6个月退费 到期后长城宽带咋没动静?

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网易青岛 2021-02-26 15:26

市民王先生2020年1月份在长城宽带办理了5年100兆宽带套餐,共花费1100余元。用了不到半年时间,7月份的时候因为要搬家,王先生提出退网,长城宽带方面同意了,并表示会在3到6个月时间内完成退款。但一直到现在,王先生也没有收到退款。记者联系到长城宽带客服,客服人员称目前王先生的账号显示的是停网状态,具体情况会安排当地营业厅的工作人员进行回复,但截至发稿,记者未收到对方回复。

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王先生办理的业务为5年100兆宽带套餐,共计1100多元,截止到7月份,王先生共计使用了不到半年的时间。“刚开始我想提出转网,但工作人员说我搬家的地方没有覆盖网络,转不了,所以我才提出的退网。”按照王先生退网时间计算,长城宽带应退给王先生980元。“工作人员给我办理了退网业务,还说会在3到6个月时间内把钱退到位。”王先生说道。

但自从办理完退款之后,王先生迟迟没收到钱,为此,王先生多次联系长城宽带客服。“对方每次都说需要时间,但就是不说具体时间,就这样一直拖到了现在。”王先生表示,截止到2021年2月22日,距离长城宽带承诺的退费时间,已经过了一个多月的。

记者联系到长城宽带客服,客服人员称目前王先生账号显示的是停网状态,具体情况会安排当地营业厅的工作人员进行回复,但截至发稿,记者未收到对方回复。

随后记者联系了青岛市通信管理局,“长城宽带的退费问题之前已经接到过很多,基本都是反映退款周期过长。”工作人员表示他们已经将此情况记录,下一步会与长城宽带方面联系,尽快落实此事。

来源:信网

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