三言财经 2月26日消息，据报道安徽合肥刘女士反映称，其于2月16日在苹果官网花10099元购买了一台iPhone 12 Pro Max。18日打开发现，仅有一盒苹果味酸酸乳。
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2月19日，苹果公司和EMS快递公司的工作人员表示，在两日内会对刘女士的情况进行答复。在同一天，刘女士到合肥市公安局滨湖派出所报案，25日滨湖派出所对刘女士的报案以被盗窃立案处理。
2月23日，EMS快递公司对刘女士回复：“此事已经全部交由苹果公司处理，EMS公司不再处理相关问题。”
2月25日下午，苹果公司联系到刘女士，相关工作人员对刘女士表示目前情况核实的进展属于内部进展，不方便告知，刘女士称，“苹果客服对我的回答是，因为还没有核实到，所以不能告知什么时候能够得到准确回复。”