滴滴通过官方账号回应系统崩溃称，由于系统异常，今早出现部分订单服务无法正常使用的情况，现已恢复正常。司机师傅的口碑值等不会受到异常订单影响，乘客已支付订单，差额部分将统一退还。

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25日早间，有不少用户在社交平台上表示自己无法使用滴滴出行，应用提示“服务器异常”或“网络加载异常”，同时有司机称，接到乘客后无法正常开启订单，也无法结束行程。