2月24日，安徽合肥刘女士反映称，其于2月16日在苹果官网花10099元购买了一台iPhone 12 Pro Max。2月18日拿到包裹打开时发现，仅有一盒苹果味酸酸乳。刘女士称，18日其在快递员建议下，同意将包裹放至快递柜中，当晚取件时未发现外包装有明显拆封痕迹。邮政EMS公司向记者表示，运单已备注物品丢失，正配合苹果公司调查。25日，合肥警方已立案处理。
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