打开

台州银行:优化老年人金融服务,做更懂你的银行

subtitle
财富台州网 2021-02-25 17:36

“只要有人愿意耐心教,我们老年人也可以学会使用手机银行,方便自己办理业务,让我们跟上社会发展的步伐。”在台州银行营业厅用手机银行办完业务后,一位老年人很有成就感地说道。

这位老年人来支行柜面办理业务,因队伍较长,大堂经理小应上前询问其办理的业务,聊天间发现该老年人很愿意学习新知识,对智能设备手机银行等很感兴趣。于是小应开始了指导客户使用手机银行,虽然这位老年客户学起来很慢,还经常操作有误,但小应一遍一遍地讲解,最终指导他学会了使用手机银行办理业务,使他感受到智慧金融的便利。

金融服务暖人心,做更懂老年人的银行

在台州银行各个网点,为了让老年人尽快适应银行智能化转型,大堂经理会悉心教导有使用意愿的老年客户使用自助设备或手机银行完成自助类业务。如果老年客户选择使用自助设备,工作人员会在和老年客户保持安全距离、保护其隐私的前提下,全程进行指导,协助老年人快捷便利办好业务的同时,学会使用智能设备。

随着银行业务智能化转型,如何让老年群体融入信息时代,使老年群体“看得清、用得来、完得成”,更加轻松地、方便地实现线上业务办理,是金融科技创新中需要考虑的问题。该行还特别开设手机银行“移动营业厅”视频柜员业务,在线帮助中老年、农民等弱势群体办理银行业务,客户只要一键接通视频,通过线上视频面对面交流,提升老年人线上金融服务水平。据了解,该行移动营业厅农村地区的用户占比达到了51.07%,其中50周岁以上的客户数量约有25万户,2020年总接待14.5万通视频。

虽然台州银行网点为老年人普及智能化金融服务,但传统的业务办理模式也依然保留,不能适应智能设备的老年客户,仍然可以选择自己熟悉的传统模式办理相关业务。

除了有工作人员指导外,台州银行南片区域各网点通过增设老年人的专属设施来满足老年朋友,比如在营业场所提供老花镜、爱心轮椅、手机充电、眼镜清洗机等,为前来办理业务的老年人提供便利,让越来越科技感的银行网点充满温度。

打开网易新闻 查看更多图片

(图为台州银行玉环芦浦小微专营支行为老年客户赠送老花眼镜)

上门服务显真情,做老年人身边贴心银行

金融服务无小事,台州银行打通金融服务的“最后一公里”,开辟老年上门服务绿色通道,为身体不便的老年客户提供延伸服务,为老年人将银行服务送上门。成为台州银行深化服务的重要举措。

70多岁的元阿婆就在自己家里办理了银行存折密码挂失业务。此前,一位70余岁的元阿婆来到温岭城北小微企业专营支行,声称忘记密码,无法将定期存折里的资金取出。柜员在核对相关证件后,发现存折为元阿婆丈夫所有,需其丈夫本人来网点才可进行密码重置。后经询问,得知其丈夫因行动不便,无法来网点办理业务。

了解情况后,为不耽误老人用钱,在严格执行规章制度的情况下,台州银行温岭城北小微企业专营支行提供上门服务。前台主管小徐利用午间休息时间,带领前台同事一起前往阿婆家中上门办理密码挂失业务,在密码成功重置后,全程陪同元阿婆成功将钱取出。当元阿婆拿到存折后,连连道谢,对台州银行的上门服务表示肯定。

(图为台州银行温岭城北小微企业专营支行小徐为老人上门签订挂失协议)

帮助老年人缩小“数字鸿沟”,提高老年客群的普惠金融水平。台州银行各支行还会以社区活动等形式,邀请年龄在50岁以上,使用智能手机的客户到网点参与活动,也进驻村居、小区进行宣传,向他们普及金融知识。该行针对老年客户开发了“微孝公益”系列课程——《大爷大妈如何理财》、《提防网络电信诈骗》、《玩转微信》等。通过定制化课程的培训,向老年人宣导防范电信诈骗、理财的相关知识。据初步统计,仅2020年一年时间,该行共开展“微孝公益”系列活动4700余场,十分受老年群体的欢迎,通过培训使25000多位中老人得到受益。

去年下半年开始,国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,人民银行高度重视老年人运用智能技术困难的问题,提出系列举措。台州银行作为一家坚守“社区银行”商业模式的地方性银行,呼应政策要求,在做实做细老年人普惠金融服务,切实提升老年人日常金融服务的可行性和满意度。

特别声明:本文为网易自媒体平台“网易号”作者上传并发布,仅代表该作者观点。网易仅提供信息发布平台。
24赞
大家都在看打开应用 查看全部
网易热搜每30分钟更新
打开应用 查看全部
打开