上海市公安局出入境管理局为落实国家移民管理局便利老年人办理出入境证件新举措相关工作要求（），结合本市实际，将细化推出专窗服务、专人引导、电话预约、容缺受理等11项便利老年人办理出入境证件具体措施，为老年人提供更周全、更贴心、更便捷的出入境服务。
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开设专窗
在本市各出入境接待大厅（包括中国公民、外国人办证及机场口岸签证）设老年人办证专窗，减少老年人排队等候时间，并开设绿色通道根据实际情况提供急事急办等服务。
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专人引导
在已经实现免除人工填表的基础上，进一步在自助填表、指纹采集、咨询问答、自助发证等辅助受理环节中，配备工作人员开展全流程引导，为老年人做好必要协助指导。
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方便通行
对不使用或无智能手机的老年申请人因为无法亮证“随身码”的，在接待大厅入口处安排专人，通过检测体温并采取查验有效身份证件、登记居住地址信息等替代措施，方便老年申请人进入办证大厅办事。
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推出电话预约新举措
老年人可不经网上预约直接到出入境办证大厅窗口办理业务，对有预约需求但不熟悉网上办事流程、不会使用智能手机的老年申请人，依托出入境咨询服务热线电话（021-28951900），提供电话预约办事服务，延伸网约服务功能覆盖面。
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简化老年人办证照采集流程
60岁（含）以上老年人申办普通护照、往来港澳通行证或往来台湾通行证，可直接复用5年内曾办理过的出入境证件照片或居民身份证照片，无需现场重新拍照或提交照片。
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增加老年人服务便利设施
在出入境接待大厅各功能区（含受理、发证、快递、照相、填表区）醒目位置张贴“老年人优先”标示牌。在接待大厅增配老花镜、雨伞、轮椅、医疗急救箱等物资，保障老年人的权益，以备不时之需。
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开展容缺受理
对于申办中国公民出国（境）证件的老年申请人忘带、少带亲属关系证明等办事材料的，实施容缺受理，老年申请人事后可委托他人代为补交相关证明材料；对于因年代久远无法提供的亲属关系证明材料的，可通过提交书面申明的方式，承诺办事材料的真实性后，出入境管理部门视情给予受理。
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缩短办证时限
对未经预约的老年申请人，给予和已经完成网上约的申请人相同的办结时限。对符合急事急办条件的，予以加急办理。
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提供多种缴费方式
出入境办证大厅提供使用现金、银行卡、手机支付等多种证照费缴纳选择，提供现金支付转换手段，方便无手机支付条件或无银行卡的老年人缴纳办证费用。
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改善老年人网上办事体验
升级改造出入境政务服务平台，增加亲友代办等适合老年人网上办事功能，优化操作界面，增设大字体、大按钮页面展示，实现简易化、差别化的定制式操作流程，方便老年人享受更多网上便捷服务。
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开通政务服务平台证件速递服务
在移民局互联网政务服务平台网站、移民局APP、第三方平台等线上渠道，为老年人等广大群众提供证件速递、邮费支付、全程速递信息查询等便民服务。
上海公安出入境管理部门将始终坚持以人民为中心的服务理念，全力构建线上线下融合、方便快捷高效的出入境政务服务体系的同时，不断提升为老服务的精细化水平，进一步增强包括老年人在内的广大出入境人员的获得感、幸福感、安全感。
坚持“三件套”，牢记“五还要”
非必要不出境，非必要不离沪。
稿件来源：出入境管理局
值班编辑：杨军、张博