2月24日，货拉拉官方微博发布称，对“女孩跳车身亡”事件，平台负有不可推卸的责任，并感到极度自责与愧疚，再次对当事人车女士的家属致以最诚挚的歉意。
货拉拉在公告中承认平台存在三个明显问题：1安全预警缺失，2月8日平台才从警方得知此事，对此异常事件未能第一时间察觉；2产品安全功能不完善，在跟车订单的行程录音等问题上存在关键缺失；3跟进速度慢，对本在悲痛中的家属造成了进一步的困扰。货拉拉表示，将立即推进整改工作，例如上线强制全程录音、一键报警等功能。
此前2月6日晚，湖南女孩车某某通过货拉拉平台搬家，在跟车途中从货车上坠落，因头部受伤抢救无效死亡。涉事的货拉拉司机周某向警方供称，女孩质疑他三次偏航行驶，后来自己从车窗跳下。
对此，央视发布评论：女孩跳车身亡货拉拉难辞其咎，事件暴露出平台种种不正常。评论称，如果正常，行车应有录音，既保证乘客也保护司机；如果正常，偏航应有预警，让安全可控；如果正常，平台应第一时间获知行车异常状况……可悲剧暴露了货拉拉在安全保障系统上的各种非正常！目前，货拉拉发布道歉声明，可惜这种安全意识来晚了，又是付出悲剧代价后，才看到漏洞和问题。这起事件，再次为全行业敲响了警钟：人命关天，运营规范无小事、安全保障无小事！
（作者：21视频 编辑：王博）