近日，广东深圳31岁的外卖员杨某，在餐厅等待外卖时，因催单问题与店内17岁的男服务员陈某发生争执，并很快演变为肢体冲突。杨某手持棍子连续击打对方，造成陈某头破血流。陈某也不甘示弱，挥拳还击，并与杨某扭打起来。事后，双方被带至派出所。
随后，警方公布了对二人的处理决定：杨某因打架斗殴，被处以拘留10日、罚款500元，陈某被处以拘留5日。鉴于陈某事发时，超过十六周岁，但未满十八周岁，且为初犯，决定不执行拘留。
根据我国《治安管理处罚法》的规定，打架斗殴情节轻微，没有造成严重后果的，将被处以五日以上十日以下拘留，并被处以二百元以上，五百元以下的罚款。杨某手持器械殴打陈某，其行为不可原谅。
像杨某这样，因催单问题与餐厅发生矛盾，甚至爆发流血冲突的案例屡见不鲜。去年8月，北京朝阳区的一家餐厅内，一名男外卖员嫌餐厅出餐太慢，耽误了自己的送单时间，与餐厅内一名女服务员发生口角。女服务员越说越生气，干脆脱下鞋，想要打外卖员，却被对方推倒在地，进行殴打。所幸在周围人的劝说下，两人被拉开，双方均未受伤。
外卖员催单也是无奈之举。据了解，一份外卖订单生成后，系统会在客户端预估一个送餐时间，而这个时间是系统自动生成的：系统会选择送单最短的时间作为最佳的送餐时间，提示给客户和外卖员。然而，这只是理想状态下的送达时间。
取餐晚了、路上堵车等情况，都会造成送餐超时。因送餐超时造成顾客投诉，外卖平台就会扣罚外卖员的当单费用，外卖员等于这一单白送了。被多次投诉送餐超时还会失去月度评优资格，得不到奖励。因此，遇到餐厅出餐慢，很多外卖员会表现得怒气冲冲，甚至发生冲突。
出现这种情况，外卖平台难以置身事外。正是平台严苛的送餐时间要求和惩罚制度，把外卖员罚怕了，导致其心理压力过大，遇到餐厅出餐时间慢的问题时，不能很好地控制住自己的情绪。
而此类事件发生后，外卖员被各种恶毒的言论攻击，甚至被歧视。有网友评论说，外卖员普遍素质不高，干出这种事并不意外。也有开餐厅的网友表示，外卖员脾气都不好，经常和他们大吼大叫，甚至一不高兴就摔东西。更有网友建议，应该取消送外卖这个行业，让外卖员干脆“饿死”。
其实，外卖员和其他千千万万的劳动者一样，为了赚钱养家，让家人过上更好的生活，靠着双手辛勤打拼。他们不顾风雨、不顾危险，穿梭在城市的街道、小区之中，为顾客送上一份份可口的餐食。因为送餐的高峰时间是在中午和晚上，很多外卖员根本顾不上吃饭。遇到订单较多时，他们甚至吃不上一顿饱饭，只在等候取餐的时间，用面包等简单餐食补充体力。
据统计，我国有700多万名外卖员，超过70%的外卖员每天要工作超过12个小时，90%的外卖员每月休息时间不超过两天。而他们的收入是与工作时间和送单数量挂钩的，工作时间越长，接到和送达的订单越多，收入才会更好。
大城市的外卖员努力工作，月入万元并不是难事，而一些小城市的外卖员月收入在3000-8000元之间。如果被客户投诉或超时，他们将不得不面对平台的处罚，损失一部分收入。而损失这部分的收入，必须完成数倍的订单才能弥补回来。因此，平台、餐厅和顾客应该多用宽容和帮助的心态面对外卖员，才能避免类似冲突的发生。
另外，无论做什么工作，都不应被歧视。只要是能够付出辛勤汗水的劳动者，都应被尊重和理解。
对于外卖员与餐厅工作人员打架的事，你怎么看？