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长沙女孩叫货拉拉搬家路上身亡,搬家当天监控曝光,是司机的问题?还是……

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话匣子 2021-02-23 13:47

长沙女孩叫货拉拉搬家

路上跳车身亡

事件持续引发关注

事发时女孩从“天一美庭”小区搬家,昨天,女孩搬家视频监控曝光。视频显示,2月6日晚事发前,穿粉色上衣、浅色牛仔裤的女孩独自搬家,进出约10次。当晚9点13分左右,女孩换上一件蓝色外套,带着宠物狗,最后一次出现在监控画面内。

事件时间线还原

2021年2月6日,23岁的长沙女孩小莎通过货拉拉平台下单搬家服务,却永远地失去了生命。

她的叔叔称:“说在曲苑路跳窗了,110赶到现场,地面有一滩血,我侄女也昏迷不醒,110把孩子送到了航天医院。”

晚上9点14分,小莎还在跟其家人聊天,称行李都装好了;

晚上9点17分,小莎因搬家事由,坐上了货拉拉司机周某的车,前往梅溪湖步步高公寓,车程约10公里;

晚上9点24分,还在跟公司同事聊工作内容;

晚上9点30分,司机报警称小莎跳窗。

送医诊断后得知,小莎重度脑外伤,创伤性颅内血肿,颅骨骨折,及大量并发症。经过了四天四夜的抢救,小莎依然没能挺过腊月二十九,不治身亡。

家属:没能等到货拉拉的一句“对不起”

2月17日、21日,一位自称是莎莎弟弟的网友,陆续在微博上发布了莎莎的故事。

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从他的微博内容中,我们看到了家属对于货拉拉公司的控诉:

当时到底发生了什么,家属也是充满疑惑:

从家属提供的截图来看,地图上蓝色的就是原来规划好的路线:

但司机却走了另外一条路线(红色,绿色是原定路线),事发路段无监控。

家属后来向派出所询问调查进展时得知,因证据不足,涉事司机三天后便被警方释放,但该说法目前未得到警方证实。

2月21日深夜,货拉拉方面发布声明称,正配合警方调查;目前长沙警方对该事件的调查仍然持续,尚未形成定性结论。

对于货拉拉车内有无录音设备等相关疑问,22日下午,货拉拉一名负责和媒体对接的工作人员透露,目前公司正配合警方做调查取证工作。“之后会持续提升安全监管措施。”关于此事的最新进展,还需要等待警方的调查结果。

这名工作人员还称,“目前警方尚未形成定性结论,公司的专项小组也正和家属对接处理善后,我们同事去现场了。”

事情的真相到底是什么,在警方公布调查结果之前,无从得知。但可以肯定的结论是,货拉拉作为平台,并没有给用户提供足够的安全保障。

平台存在哪些安全隐患?

司机是否存在不恰当的行为导致女孩跳窗,且等警方调查。但货拉拉平台存在安全隐患已不是一天两天。

早在2018年,杭州一货拉拉司机被曝出性骚扰女用户行为,该司机在交易完成后发送露骨短信性骚扰用户,且多次言语辱骂、人身威胁该用户。该用户对外称,向平台投诉后近半个多月都未有明确解决措施,该司机仅被平台封禁两天。

当事人小王(化名)接受采访时表示,那几天都在恐慌中度过,有家也不敢回,一直租住在酒店。

事件遭媒体曝光后,货拉拉发布对外通报称将对司机进行永久封号处理,此后将进一步加强对司机的教育管控,持续提升服务质量。

除此以外,网上还能找到不少关于货拉拉司机的投诉案例,包括司机要求线下交易私自涨价、客服投诉形同虚设、平台无法对司机进行有效管控等。

据凤凰网科技调查,货拉拉司机注册后仅线下培训一小时左右即可上岗,且培训内容主要为软件使用等方面,涉及安全较少。其平台车辆及App内也未配备行程录音录像设备或功能。

有货拉拉司机称,货拉拉司机注册流程简单,“当天注册交完押金立马就可以上岗”。货拉拉客服也表示,线下培训时长不足1小时,培训内容多为“软件使用、如何抢单”等问题。

货拉拉App在行程途中也未设置明显的安全报警及行程分享功能,用户需要进入安全中心并下拉界面才能找到110报警图标。此外,用户上车开启行程后,货拉拉平台没有相关的录音录像设备,仅需司机拍一张后座货物照片上传即可。

上述货拉拉司机表示,用户投诉后,货拉拉平台前期并不会对司机进行罚款处罚,而是扣除司机的部分行为分。按照该司机说法,行为分与司机抢单率挂钩,并不涉及罚款问题,只有货物损坏丢失才会涉及赔款问题。

据了解,在网约客运车辆上安装音视频采集装置,保障运营安全和乘客合法权益已经成为业界“标配”。而对于普通货运车辆,目前暂未有车内监控的强制安装标准。据不完全统计,在货拉拉的所有车型中,中小型面包车占比超过70%,而且平台上的司机也多为个体司机。

新华网:女性的社会安全感谁来给?

年轻的生命以如此惨烈的方式凋谢,令亲者伤心、观者痛心。痛定思痛,仅有同情惋惜是不够的,还要总结血的教训,找到防护的方法,防止悲剧再次发生。

强化安全意识,做好自我防护,再怎么强调也不为过。看网上的评论,有人提到了各种情形下的自我保护注意事项,甚至一些“防狼”招数,很有实用性。但是也要看到,如果真遇到危险,单身女性自救能力毕竟有限,安全的环境和及时的他救能力显得尤为重要。因此,保护女性安全,仅靠女性自我防护显然不够,它需要全社会共同努力,织牢织密安全网,包括政府、警方、网约车平台,以及每个社会成员。

值得一提的是,在该事件中,网约车平台“货拉拉”遭到部分网友指责。目前调查仍在进行中,尚未确认平台方是否需要承担法律责任。但是网友的指责,从侧面反映出人们对网约车行业的质疑,也提醒相关平台重视存在的隐患。除了事后道歉,网约车平台更需要以眼前的悲剧为鉴,重新审视自己的监管能力和审查力度。

事情究竟如何,警方还在调查。会不会另有隐情,目前还无法知道。希望公安机关及早查明真相,给家属和社会一个交代。

综合自澎湃新闻、36氪、新华网、魔都囡等

-本文完-

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