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高青农商银行:移动智慧厅堂,飞入寻常百姓家

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齐鲁微网 2021-02-22 18:42
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今年以来,高青农商银行积极发挥移动和固定两个智慧厅堂的联动作用,延伸智慧厅堂服务半径,升级驻村驻点服务水平,不断提升客户的体验度。截至目前,共组织活动24场次,活动开展覆盖9个乡镇、15个行政村、9个社区。

“e惠家”,便捷服务到家

“没想到不去农商银行,在家里就能把这些业务给办了,对我们来说可真的是太方便了!”1月21日,高青县常家镇翟家寺村助农金融服务点不时传出赞美的声音。

原来,高青农商银行常家支行组建了第一支“e惠家”移动智慧厅堂便民服务队,通过移动智慧柜员机为客户现场办理开立银行卡,签约短信通、智e通、快捷支付、重置密码、维护客户信息等业务,并邀约客户到营业网点办理去单(折)用卡、磁条卡换芯片卡等业务。此次活动依托农金员,共吸引办理业务客户20余人次,开立银行卡11张,开通手机银行9户,新增绑卡13户,安装聚合支付2户,新时贷授信3户。

为进一步提升金融营销服务水平,高青农商银行不断下沉服务重心,加强厅堂服务阵地建设,创新实施“移动”+“智慧”的服务模式,组织各支行组建移动厅堂便民服务队,让服务跟着“客户走”,让便捷跟着“效率走”,不断提升客户的服务体验质感。活动开展一周,高青农商银行通过移动智慧厅堂便民服务队下村服务,累计开立银行卡50张,签约智e通59户,开通快捷支付微信绑卡78户,成功测算新时贷20户,开通聚合支付5户。

移动服务,让驻村(点)服务再升级

临近春节,街道上也变得热闹起来,高青农商银行田镇支行的客户经理带着移动柜员机走进田镇镇青徐村。“现在,我们驻村驻点又多了一项服务,就是带着移动智慧柜员机现场为客户办理厅堂业务,打造客户专属服务。”田镇支行的客户经理邢广建说道。

为了让客户“少跑腿”,为客户办实事,高青农商银行充分发扬老一辈农信人的“挎包精神”,在深入推进驻村驻点服务的基础上,进一步开展移动智慧厅堂服务下乡,合理释放厅堂人力资源,提升客户服务质量。驻村驻点客户经理提前了解整理好网格(村)未开立手机银行、未授信的客户名单,明确营销服务流程、目标,有针对性的和客户进行交流沟通。面对客户疑惑,客户经理一一为客户答疑解惑,介绍农商银行的金融产品、讲解金融知识;面对意向客户,现场开通智e通、测算新时贷。移动智慧柜员机,将高青农商行与客户的距离又拉近一步,为客户带来真真切切的便利。

服务无止境。为进一步提升服务水平,高青农商银行在全县309个行政村建立了836个农金员、联络员,逐步构建起“支行+客户经理+农金员+联络员”的四级金融营销服务网络体系,逐步实现对全辖服务网格(自然村)的全覆盖,进一步增加营销的广度、深度和精度。截至目前,该行零售类贷款余额36.64亿元,较年初增加1.58亿元;零售类贷款占比71.23%,较年初增加1.35个百分点。(孙佳倩 刘莉 于璐

编审:于公乐

编辑:刘勇、徐阳

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