(图片来源:E-Commerce Times)

“这件衣服超级好!!质量不错,软软糯糯,推荐大家入手......”。

“这款手机性能好,拍照清晰,外观漂亮......”

重复的图片,满屏的“慷慨激昂”,如此“真情流露”,好像稍不留心,就会忽略这是一场金钱交易。

亚马逊虚假评论的质疑声,似乎在其靠着在线业务从小弟摇身一变成为老大哥后,就没有消失过。

2018年《华盛顿邮报》报道,一项研究发现亚马逊61%的电子产品评论是假的。

2019年9月,亚马逊因英国站的虚假评论风波,从网站删除了20000条评论。

去年10月,一位涉嫌制造虚假减肥药评论的亚马逊卖家,被美国联邦贸易委员会判处高达1280万美元的罚款。

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根据加州大学洛杉矶分校和南加州大学发布的一项研究,20多个与假评论相关的Facebook团体平均拥有16000名成员。

每天在560多个帖子中,卖家提供退款或付款以进行正面评价,通常约为6美元一次。

分析显示,亚马逊英国的顶级评论员Justin Fryer仅在八月就对产品进行了总计15000英镑(约19740美元)的评价,其中包括3个凉亭,10台笔记本电脑甚至娃娃屋,平均每四个小时发布一次评论。

亚马逊的虚假评论现象似乎已经成为一种常态,时而低调安分,时而高调做假。

如今,正值亚马逊掌门人换岗之际,虚假评论再度疯狂泛滥。

最近,消费者权益组织“Which?”发现了十个批发亚马逊虚假评论的网站,不少卖家利用现金或是免费商品来换取虚假好评。

有的水军公司明码标价,对单独一条虚假评论收取20美元,批量购买评论则有优惠,例如860美元提供50条虚假评论,1.1万美元则提供1000条虚假评论。其中,被调查的五家水军公司,光是在册的商品评论员就有70万人。

为何掌门人换届会引起如此大的假评风波?这两者是否存在某种联系?

自亚马逊创始人杰夫·贝佐斯计划辞去职位后,云计算部门的负责人安迪·贾西便成为亚马逊的新任首席执行官的候选人。

(图片来源:E-Commerce Times)

一些卖家猜测,亚马逊高层领导人员的轮换可能会改变审查标准,这就是为什么一些卖家仍然试图依靠假冒评论来提高其地位的原因。

但亚马逊官方表示,这一猜测与虚假评论一样,让人毫无信服感。

《电子商务时报》:“这两者并无关系, Jassy(即将上任的CEO)与贝佐斯来自同一领导团队,对虚假评论的态度,至少在初期不会有太大变化,更不会在政策上产生分歧。”

说到底,即使虚假评论被夸得天花乱坠,于亚马逊平台而言,又有何半丁点好处呢?何况放任不管,亚马逊接下来的口碑也许就与“烂”“假”“差”齐名了。

可以确定的是,亚马逊对虚假评论的态度非常坚决:严打严抓。

亚马逊在其社区准则中指出:“任何试图操纵社区内容或功能的尝试,包括通过提供虚假,误导或不真实的内容,都是严格禁止的。”

亚马逊发言人Mary Kate McCarthy接受《电子商务时报》采访时表示,亚马逊已经并将继续对涉及虚假评论诈骗的人采取法律行动,希望确保客户看到真实和相关的评论,以便他们做出更明智的购买决定。

“我们删除虚假评论,并对涉及滥用行为的任何人采取行动,而且获得了针对欧洲各地虚假评论提供者的数十项禁令。”

而美国消费者监督机构联邦贸易委员会同样也一直在打击伪造的亚马逊评论,并对为这些评论付费的公司采取法律行动。

在未来,亚马逊对虚假评论的打击只会愈演愈烈,卖家若踩着平台规则的底线走,一朝失足也是有很大可能的。

拿产品说话,提升品牌知名度,到手的效益或许比假评来的漫长,但肯定比假评来的可靠,否则越雷池一时爽,被发现就是火葬场。