导读：因为文案引发热议，茶颜悦色一晚连发两条道歉。
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图 / 东方IC
2月19日下午，微博有博主发布消息并@茶颜悦色官方微博称：消费主体是女性的品牌还这么玩儿梗？你们这是图啥呢？
并贴出数张疑似茶颜悦色文案的图片：
2月19日晚间，茶颜悦色发布致歉声明称：
“就茶颜悦色长沙话主题贵胄杯上‘捡篓子’这句长沙俚语的不妥造句给大家带来的糟糕观感，我们在此真诚地给各位朋友道歉。”
致歉声明称，将立即召回这一批长沙话主题马克杯，并会认真反思这次事件产生背后的原因，从创作尺度、创作管理、产品管理等各个环节去改进工作。
有网友指出，该致歉避重就轻，该品牌曾多用低俗手段营销。“有问题的根本不是“捡篓子”这一个，“捡篓子”反而是问题最小的一个。茶颜悦色真的太聪明了。当网友傻子罢了。”
20日凌晨，茶颜悦色再发致歉：
“上篇回应回避陈年旧事确实幼稚。我们深知现在表达歉意有些迟缓和苍白，但仍想再次表达我们的歉意，我们积极反省的态度，以及我们改正错误的决心。”
茶颜悦色表示，网友关注的印有不妥文案茶包（官人我要）和其他类似问题产品，创作时间约在2014年至2015年期间。“早期品牌在不断拓展可能性，对于创作的边界把握失当，错误地把抖机灵、打两性关系擦边球当作创意灵感。”
还有网友在评论区留言追问茶颜悦色，如何解释其推出的一款玻璃杯外包装上印有“皇家马子”字样一事，并附上网传图片。
图据网络
茶颜悦色称，这些产品推出后，在当时公司内部对此也有很大的分歧。于是在后续的自查自纠中，其对类似问题产品都采取了立即下架的处理方案。
人民网评论：品牌营销要把握好幽默的边界
针对茶颜悦色广告被指侮辱女性一事，@人民网评 称：“在营销上搞创意、抖机灵无可厚非，但不可破了底线。守法遵规，尊重公序良俗是红线也是底线。任何试图挑战公众底线、突破幽默边界的手段，不仅添不了彩，反而会起到反作用。
此前在武汉开店：排队超8小时，黄牛炒到150一杯
去年12月1日武汉首家茶颜悦色开业，奶茶店定于上午10时开业 ，8时店门口就排起长队，不少人还带着小板凳。
现场有多火爆？排队8小时起，每人限购4杯……
现场排队的外卖小哥说，他已经在这里排了三四个小时，跑腿费一百一杯也有人买。
为了买奶茶，还额外收获了凳子一把...
一杯奶茶原价16元左右，当天上午甚至一度被炒到了150元一杯，还需要再等。
买到的人，有的陶醉在了“幽兰拿铁的芬芳中”，有的却觉得“不过如此”。
排不上队怎么办？还有网友给出了贴心的不排队指南——
可以买张高铁票直接去长沙喝，仅需一个多小时，比起8小时的排队时长来说，快了不仅一点点。
这种排队是真实的吗？
当天，网络上流传一张“奶茶店充场3小时40元工费”的群聊截图，称需要二三十位“虚假顾客”充数。
当日中午12时，茶颜悦色官方微博针对网上出现的“雇人充场”进行了回应：
目前网络上在散播不实消息说茶颜雇人充场，我们已经在进行报警处理，交由警方跟进。这类恶意行为和传播，影响茶颜商誉和曲解我们顾客热情的行为，我们绝不姑息。
此前针对排长队买奶茶这一现象，21网调实验室发起的投票显示，87.7%的网友表示不会为了买奶茶而排长队，只有1成左右的网友愿意；60.8%的网友认为排队买奶茶“不值得，宁愿换一家或不喝”，1成左右的网友认为“值得，真的很想尝尝多好喝！”
在这两个投票下面的评论区，大多数网友表达了对“排长队买奶茶”这一行为的不理解。也有获得高赞的网友认为：“人家爱买不买，爱排不排，值不值得人家自己说了算。”
奶茶店这么多，为什么茶颜悦色能够如此出圈？
从喜茶、奈雪的茶等头部茶饮品牌崛起，到今天新茶饮风口已经至少火了4年。
围绕#新生代最喜爱潮品牌#，21网调实验室曾发起了奶茶品牌的微博投票。总共有1.9万人参与的投票结果显示，茶颜悦色、喜茶、蜜雪冰城分别占据前三位，Coco、一点点紧随其后。
在今天，密集的奶茶店布局十分常见。据网调君观察，在广州某地铁站出来，100米的街上，隔两三个铺面就坐落着一家奶茶店：一点点、蜜雪冰城、茶百道、书亦烧仙草......转个角甚至还有益禾堂、桃园三章等，它们的店铺相距仅几十米。
美团数据显示，仅2017年至2019年期间，三线城市的新式茶饮店铺数量增长率就达到了138%，一线城市超过50%。
另一方面，大部分名不见经传的奶茶店正面临经营危机。根据《2020新式茶饮白皮书》，今年全国奶茶店数量将达到48万家。而艾媒咨询数据则指出，可持续经营超过一年的奶茶店仅为18.8%。
资本对奶茶的投资也出现了更为谨慎的迹象。
据商业数据派报道，一位新式茶饮风险投资人坦言：“几年前我们还非常关注这个赛道，也投资了一些头部公司，但现在基本已经不看了，500、1000家以下门店的没有什么意思。茶颜悦色如果开放新融资一定会好好看一下，但目前估值升高过快，我们也会非常谨慎。”
结合网调君所做的上述调查，消费者面对奶茶逐渐理性，新式茶市场发展的新趋势值得关注。不少新式茶饮品牌正在积极变革，比如喜茶推出价位更低的子品牌“喜小茶”，奈雪的茶发力新零售健康产品线……《2020新式茶饮白皮书》指出，在茶饮行业愈发激烈的竞争中，新零售赛道将会受到行业更多关注，品牌将在新零售领域进行品类拓展及延伸。
茶颜悦色其实是一家特别有互联网思维的奶茶店。
作为一杯奶茶，茶颜悦色有自己的人设，正如它自我介绍中所写“做一杯有温度的茶”。
打开官方账号可以发现，不同于大多数食品类公众号只有推出新品的时候才会闪现，茶颜悦色基本上时不时地就会出来露个脸，有时候吐槽老板，有时候分享生活，还有的时候他们吐槽自己。
去年11月初，茶颜悦色官方举办了一次茶颜悦色第一届“吐槽大会”，挑选了一系列网友热议的问题，诸如“茶颜怎么做到十步一家，家家排队的？”“外卖没有，门店要排队！差评”“请赶快解决排队久的问题！”用自黑的手法，吸引力大量粉丝的关注和讨论，圈粉不少。
本期编辑 陈思