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回了老家,我才真正明白苏宁的好

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柴狗夫斯基 2021-02-20 10:37
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今年这个春节假期,相比起往年来还是颇有些不同的。

由于担心后续可能会出现的疫情影响,因此本就喜欢在节前大量操办年货的母亲,今年这一次更是在年货市场上添置物资时彻底放飞了自我,各种鸡鸭鱼肉都跟不要钱似地一股脑往家里搬……

于是当我在大年三十这天回到老家时,甚至还没来得及放下手中的行李,就先从家母那儿接到了一个任务——赶紧想办法给家里整个新冰箱出来。

由于这次家里备的年货分量有些太过“充实”,家里的老冰箱根本容纳不下,偏偏除夕节前的这几天正巧赶上气温回升,老家这个内陆的三线小城那段时间的平均气温都快飙到了20摄氏度。

眼瞅着自己辛苦卤好的肉、炸好的鱼只能放在冰箱外面,随时都面临着变质的风险,母亲那叫一个心急如焚,因此等到我终于回到了家,第一时间就给我布置了这么一个任务。

老实说,在事情的一开始,我并没有对这个任务的难度产生足够清醒的认识,还想当然地觉得“不就是买个冰箱嘛,打开网购app动动手指下个单不就完事了”。

因此当我把自己那些购物app上的送货地址,从上海换回到家乡这个小城,然后眼睁睁地看着下方的预计送达时间从“今日下午18点前下单,预计明日送达”一下子跳转为“春节期间付款订单,发货时间较长请耐心等待”之后,前脚还在家母面前拍着胸脯下保证的我,后脚就直接对着手机傻了眼。

没办法,网购这条路远水解不了近渴,咱们还是只能回归传统,去周围的线下店瞧瞧,看能不能尽快买台新冰箱回来。

结果出了门上大街上一瞧,嚯,好家伙,路上十家商店起码关了九家,剩下的那一家都还是人老板因为把东西忘在了店里,特地回来取一下,准备拿完东西就走的那种。

毕竟都已经是大年三十了,这种特殊时间点上,指望线下门店还在正常开门营业,这种行为本身就是一件有够缺乏常识的蠢事了。

但正所谓天无绝人之路,正当我已经垂头丧气地准备打道回府的时候,却在下一个路口看到了一家苏宁易购的线下门店。

这让我一下子回想起来,苏宁似乎前几年搞过一个“春节不打烊”的活动,而且不只是线下照常营业,甚至连苏宁的物流都号称会在春节期间“不停运、不涨价”,还拿这个亮点在网上做了不少宣传,以至于我现在脑海里都对此还有些印象。

“希望苏宁易购的那个春节不打烊活动,今年也仍然在继续吧”,怀着这样的想法,我迈步走进了那家苏宁易购。

后面地事情其实说起来就非常简单了,我在店内导购地推荐下,极其顺畅地选定了一款苏宁极物的小Biu双开门冰箱,并毫无波折的完成了后续付款下单等流程,且由于我家距离该门店的距离在5公里以内,因此店内的工作人员表示最快可以在一小时后就进行发货,直接由苏宁方面免费把冰箱配送到家里。

从我走进苏宁门店开始,到最后选定型号完成下单,全程加起来时间应该才只有二十几分钟,甚至比我之前尝试在手机上那些电商app购买冰箱时所花费的时间还少。

而且这还是由于苏宁易购作为这个小城市里为数不多的、在春节期间仍能为顾客提供正常服务的家电销售者,所以当时店内的顾客人数竟然相当不少,我在下单时甚至还需要进行排队的缘故,否则耗时应该还会更少。

之后没过多久,几乎就是我前脚刚到家,后脚就接到了苏宁送货小哥的电话,然后便下楼领着苏宁小哥把新冰箱搬到了家里。

冰箱这玩意不像其他大型家电,基本就没有什么复杂的安装流程,因此我倒是没怎么体会到苏宁的“送装一体”服务。

小哥只是提醒了我一下,要我最好先把新冰箱静置4小时之后再通电,以确保运送过程中因为颠簸导致冰箱压缩机内流出的润滑油能够归位,以及在后续使用过程中出现任何问题,可以第一时间联系客服,他们门店就会派师傅上门来处理后,便出门离开了。

这时我抬头看了看钟,已经是下午五点多了,距离我出门去尝试寻找仍在营业的线下门店购置冰箱,一共过去了三个小时多一点的时间。

这种程度的同城配送效率,也许在北上广深等一线城市并不算多么夸张,但放在我老家这么一座内陆小城来说,即便是放在平日的正常工作日,那也是相当值得惊叹的速度,更何况是大年三十这么一个特殊的日子。

坦白说,类似的情况如果放到几年前苏宁易购还没进入到我家乡时的光景,那么即便是做最乐观的估计,咱家至少也要等到初七之后才有希望能买到一台新冰箱,而且那还只是指的完成下单,真正把冰箱配送上门的时间点恐怕还得往后推不少时间。

如果是那样,那我母亲这批备下的年货,至少得坏掉大半,今年这个年说不定都会因此过的糟心不少。

从这个角度来看,苏宁易购可以说是以一己之力,把我家乡这座小城市的家电销售服务水平往上带着提升了一个层次。

不过最后话又说回来了,虽然这次我家的“年货危机”是多亏了苏宁的救场才能圆满化解,但在他家完成了这么一次购物体验后,我感觉苏宁易购目前还是存在着一些需要改进的地方。

就说他们家这个春节不打烊的活动吧,根据我后续在网上的了解来看,其实苏宁搞这个已经搞了有七八年时间了,可苏宁对此活动的相关宣传力度却有些稍显不足。

尤其是在宣传方向上感觉存在一点微妙——作为一个经常接触网络信息的年轻人,我多多少少还是看到过一些苏宁春节不打烊、物流不停运不涨价等信息,因此之后还能及时反应过来。

但像我母亲这样的中老年人群体,对此却几乎完全没有概念,在我与她提到在苏宁易购上买东西并不受春节影响时,她始终有些不敢相信,还表示自己以及她圈子里那些同龄人都没怎么听说过这事。

以此来看,苏宁易购目前在优化消费者购物体验上虽然做了许多努力和改进,但是在宣传方面,尤其是能够更精准触达下沉市场里那些中老年人消费者的线下宣传上,还是存在着较大的进步空间。

毕竟说穿了,如今就是这么一个“酒香也怕巷子深”的年代嘛!

主笔 | 阿虚

编辑 | 四少

今年这个春节假期,相比起往年来还是颇有些不同的。

由于担心后续可能会出现的疫情影响,因此本就喜欢在节前大量操办年货的母亲,今年这一次更是在年货市场上添置物资时彻底放飞了自我,各种鸡鸭鱼肉都跟不要钱似地一股脑往家里搬……

于是当我在大年三十这天回到老家时,甚至还没来得及放下手中的行李,就先从家母那儿接到了一个任务——赶紧想办法给家里整个新冰箱出来。

由于这次家里备的年货分量有些太过“充实”,家里的老冰箱根本容纳不下,偏偏除夕节前的这几天正巧赶上气温回升,老家这个内陆的三线小城那段时间的平均气温都快飙到了20摄氏度。

眼瞅着自己辛苦卤好的肉、炸好的鱼只能放在冰箱外面,随时都面临着变质的风险,母亲那叫一个心急如焚,因此等到我终于回到了家,第一时间就给我布置了这么一个任务。

老实说,在事情的一开始,我并没有对这个任务的难度产生足够清醒的认识,还想当然地觉得“不就是买个冰箱嘛,打开网购app动动手指下个单不就完事了”。

因此当我把自己那些购物app上的送货地址,从上海换回到家乡这个小城,然后眼睁睁地看着下方的预计送达时间从“今日下午18点前下单,预计明日送达”一下子跳转为“春节期间付款订单,发货时间较长请耐心等待”之后,前脚还在家母面前拍着胸脯下保证的我,后脚就直接对着手机傻了眼。

没办法,网购这条路远水解不了近渴,咱们还是只能回归传统,去周围的线下店瞧瞧,看能不能尽快买台新冰箱回来。

结果出了门上大街上一瞧,嚯,好家伙,路上十家商店起码关了九家,剩下的那一家都还是人老板因为把东西忘在了店里,特地回来取一下,准备拿完东西就走的那种。

毕竟都已经是大年三十了,这种特殊时间点上,指望线下门店还在正常开门营业,这种行为本身就是一件有够缺乏常识的蠢事了。

但正所谓天无绝人之路,正当我已经垂头丧气地准备打道回府的时候,却在下一个路口看到了一家苏宁易购的线下门店。

这让我一下子回想起来,苏宁似乎前几年搞过一个“春节不打烊”的活动,而且不只是线下照常营业,甚至连苏宁的物流都号称会在春节期间“不停运、不涨价”,还拿这个亮点在网上做了不少宣传,以至于我现在脑海里都对此还有些印象。

“希望苏宁易购的那个春节不打烊活动,今年也仍然在继续吧”,怀着这样的想法,我迈步走进了那家苏宁易购。

后面地事情其实说起来就非常简单了,我在店内导购地推荐下,极其顺畅地选定了一款苏宁极物的小Biu双开门冰箱,并毫无波折的完成了后续付款下单等流程,且由于我家距离该门店的距离在5公里以内,因此店内的工作人员表示最快可以在一小时后就进行发货,直接由苏宁方面免费把冰箱配送到家里。

从我走进苏宁门店开始,到最后选定型号完成下单,全程加起来时间应该才只有二十几分钟,甚至比我之前尝试在手机上那些电商app购买冰箱时所花费的时间还少。

而且这还是由于苏宁易购作为这个小城市里为数不多的、在春节期间仍能为顾客提供正常服务的家电销售者,所以当时店内的顾客人数竟然相当不少,我在下单时甚至还需要进行排队的缘故,否则耗时应该还会更少。

之后没过多久,几乎就是我前脚刚到家,后脚就接到了苏宁送货小哥的电话,然后便下楼领着苏宁小哥把新冰箱搬到了家里。

冰箱这玩意不像其他大型家电,基本就没有什么复杂的安装流程,因此我倒是没怎么体会到苏宁的“送装一体”服务。

小哥只是提醒了我一下,要我最好先把新冰箱静置4小时之后再通电,以确保运送过程中因为颠簸导致冰箱压缩机内流出的润滑油能够归位,以及在后续使用过程中出现任何问题,可以第一时间联系客服,他们门店就会派师傅上门来处理后,便出门离开了。

这时我抬头看了看钟,已经是下午五点多了,距离我出门去尝试寻找仍在营业的线下门店购置冰箱,一共过去了三个小时多一点的时间。

这种程度的同城配送效率,也许在北上广深等一线城市并不算多么夸张,但放在我老家这么一座内陆小城来说,即便是放在平日的正常工作日,那也是相当值得惊叹的速度,更何况是大年三十这么一个特殊的日子。

坦白说,类似的情况如果放到几年前苏宁易购还没进入到我家乡时的光景,那么即便是做最乐观的估计,咱家至少也要等到初七之后才有希望能买到一台新冰箱,而且那还只是指的完成下单,真正把冰箱配送上门的时间点恐怕还得往后推不少时间。

如果是那样,那我母亲这批备下的年货,至少得坏掉大半,今年这个年说不定都会因此过的糟心不少。

从这个角度来看,苏宁易购可以说是以一己之力,把我家乡这座小城市的家电销售服务水平往上带着提升了一个层次。

不过最后话又说回来了,虽然这次我家的“年货危机”是多亏了苏宁的救场才能圆满化解,但在他家完成了这么一次购物体验后,我感觉苏宁易购目前还是存在着一些需要改进的地方。

就说他们家这个春节不打烊的活动吧,根据我后续在网上的了解来看,其实苏宁搞这个已经搞了有七八年时间了,可苏宁对此活动的相关宣传力度却有些稍显不足。

尤其是在宣传方向上感觉存在一点微妙——作为一个经常接触网络信息的年轻人,我多多少少还是看到过一些苏宁春节不打烊、物流不停运不涨价等信息,因此之后还能及时反应过来。

但像我母亲这样的中老年人群体,对此却几乎完全没有概念,在我与她提到在苏宁易购上买东西并不受春节影响时,她始终有些不敢相信,还表示自己以及她圈子里那些同龄人都没怎么听说过这事。

以此来看,苏宁易购目前在优化消费者购物体验上虽然做了许多努力和改进,但是在宣传方面,尤其是能够更精准触达下沉市场里那些中老年人消费者的线下宣传上,还是存在着较大的进步空间。

毕竟说穿了,如今就是这么一个“酒香也怕巷子深”的年代嘛!

主笔 | 阿虚

编辑 | 四少

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