2月15日北京丰台区的一家餐馆内出现了这样的一幕。一名男顾客突然在大庭广众下愤怒地拍起桌子大声指责一位服务员。
“你有完没完啊，我愿意点，又不是不结账”男顾客愤怒的对着服务员嚷道。
餐厅服务员面对这名顾客突如其来的不满，吓了一哆嗦。连忙鞠躬并表示道歉“没有没有，您看这么一桌子菜了，您还没有吃完，咱们在吃好的同时也能不浪费是吧！”。
听了这话，男顾客更加不耐烦了。嘴里一直嚷着，你管得着吗？又不是不给你钱？随后男顾客又重复道“我说了我能吃完，我想点我乐意，我想尝尝怎么了？”
这句话说完，按这名顾客所表达的态度，服务员照例上菜就行了。不料这名服务员依然想劝顾客不要再点了。“您要是喜欢可以下次再来，您看今天这么多菜了……”
没等服务员把话说完，顾客把围裙往桌子上一撇，示意同行的客人走人。“结账、结账，不吃了！”场面闹得很不愉快，极其尴尬。
这则小插曲被当时在同一家饭店用餐的其他客人用手机记录了下来，并上传到了网络平台上。短短的几天内就有数以千计的网友在视频底下发表自己对这件事的看法。
有一部分网友选择了站在服务员的一边。他们认为这名顾客脾气也太暴躁了一点，毕竟人家服务员也是好心提醒，没有必要发这么大的火。这样不仅影响自己心情，大喊大叫也会影响到饭店内其他顾客的用餐体验。
更为重要的是，从视频里看这名服务员年纪也不小了，出来打工赚钱不容易，实在没必要因为人家原本的一次善意提醒，让其面临有可能遭到处罚法的境地。更何况，空盘行动，勤俭节约，也是国家近几年所提倡的。提醒一下并没什么错误。
而另一部分网友的观点则截然相反。他们坚持认为，服务行业中的过度关心其实是对消费者的一种伤害，有些时候顾客并不需要太过无微不至的关心，服务人员越是热情，顾客的体验只会越不自在。上述情况，服务员提醒一次两次就够了，没必要在顾客坚持的情况下继续提醒，这样难免扫人兴致。
而次日，店家就给出了回应。他们表示因为影响了客人的消费体验，客人的菜品进行了免单处理。并且表示今后会加强服务员话术沟通的培训。
从店家的回复不难看出来，他们还是选择站在顾客的角度考虑，毕竟顾客是上帝。这也让人不禁替服务员喊冤“好人也是难做，免单的钱一定会从服务员工资里扣。”具体的情况我们不得而知，但是我们可以肯定的是，店家主动向顾客承认了错误，那服务员估计是少不了一顿批评。
其实最终这件事的结果，大多数人都可以想得到。没有哪个店家在服务员和顾客之间发生冲突的时候敢不先安抚顾客。至于之后服务员怎么处理，就要看这家店是否人性化了，毕竟服务员也是出于负责任的态度，而这也正是这件事引起大家争论的点。
那么各位对于这件事的看法又是什么呢？