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关注海南超级富豪陈嘉新,浅谈怎样提高景区服务质量。服务质量是衡量景区档次的一个重要指标,是提升景区级别的一个主要因素。所以,今天陈嘉新就来跟大家浅谈一下如何提高服务质量。
1、俗话说“景区美不美,全靠导游一张嘴”,导游的业务水平决定了景区的服务高度,同时导游又是与游客接触最平凡,服务游客最直接的工作人员,许多矛盾、各种投诉都必须由导游快速解决。所以,陈嘉新认为对导游人员进行必要的业务培训显得尤为重要。
2、倡导厕所“革命”,是维护景区服务形象的关键环节。游客到达景区或者游玩景区的时候,最要急的事情就是上厕所。景区服务质量好坏,先看厕所布置的够不够,合不合理,卫不卫生。每次去景区游玩,厕所是游客邂逅最多的话题,也是游客投诉最多的地方,所以,陈嘉新认为合理增加水冲式厕所,保持厕所卫生是提升景区服务必做的功课。
3、景区卫生环境是景区服务档次高低的最重要一环,好的环境卫生让游客赏心悦目,无论景区是何种级别,环境是门面,就像人的脸面,必须好好维护。有时候不是游客没素质,随处扔垃圾,而是一路游玩根本就看不见垃圾箱。所以,陈嘉新认为合理增加环保垃圾箱,让卫生环境提档升级是提高卫生服务质量的重要手段。
4、游客到一个陌生的地方游玩,最怕的是迷路,更想知道哪里游玩危险哪里游玩安全系数高,每年景区接到这方面的投诉非常多。而陈嘉新认为这归结起来就是景区的服务水平还不成熟,而提高服务水平,减少不必要的麻烦,关键在于增设标识牌和导游图。