郑爽最近话题不断，前段时间的直播翻车亦成为了大家的谈资。有不少人说郑爽收了钱，不办事，在直播期间情绪失控，导致直播被迫中断，各种批判声不断。在我看来，直播中的冲突其实是源于郑爽与销售主播关于如何直播的想法和做法相左。作为项目经理，第一时间想到的就是需求方与供应方在前期对具体需求和如何实现未达成共识。做项目管理的一定要知道，项目开始执行前，一定要和需求方沟通好两件事： “你想要什么？”和“我们怎么验收？”，这两件事的背后除了需要了解清楚客户的需求外，还需要和客户就如何验收产品达成一致。
冲突原因一：前期沟通不到位
郑爽本人貌似是挺重视首次直播的，她选择了生日当天作为直播的日子，也很特意地打扮过，但是直播过程中工作人员的做法让她无法接受，借用她的话说，整个直播就像在“演戏”，很显然，郑爽关于直播是有自己的想法和期望的，但是工作人员的做法她并不知道，事先也没有和她沟通过。
直播工作人员不知道也不主动去了解郑爽的期望，郑爽也没有和工作人员沟通过自己的想法，大家都自己想自己的，最后才会导致后来直播的翻车。试想下，如果前期就如何直播有过沟通和碰撞，那么即使大家最后意见不能达成一致，最多也就是不欢而散，不做这场直播罢了，也不至于到了直播当天才出现问题。
冲突原因二：执行期间忽视需求方的反馈
当天在直播的过程中，郑爽对销售主播一直在推销产品有些反感，但当时她选择了控制并且试图和工作人员沟通和尝试引开话题，但是销售主播一直都在单向输出推销商品，并没有顾及到郑爽的反馈。
忽视需求方的反馈后果很“严重”。这让我想到了项目敏捷管理，敏捷管理强调的是在最短的时间内交付可工作的最小单元，目的就是要及时地收集用户的反馈，快速验证，提供给用户最有价值的产品。敏捷管理是非常重视用户反馈的，因为用户是最终买单的人，用户切实的需求才能成就产品的价值。
冲突原因三：主次的错位引发不快
直播翻车还有一大原因就是郑爽的情感一直被忽视。对郑爽来说，当天的直播是自己的主场，可后来她反倒成了陪衬，她认为自己没有得到应有的尊重，这也是她最后情绪失控、直播被迫终止的推力因素之一。
敏捷项目管理中非常强调个体与互动。项目经理（在敏捷项目中也叫Scrum Master）的重要责任是确保项目流程的高效性，培养团队的自主性，而不是给团队下命令，让团队按照其要求去做，这里的项目经理会把自己放在一个协作、支持的位置，而不是发号施令方，尊重团队的自主性，才能最大程度地发挥团队的能力。