1月23日，“长沙一女子失联”事件曝出后，立即引发广泛关注。由于事件聚集“女性”“晚间出行”“网约车”等多个敏感因素，相关舆论探讨也呈现多重焦点，并且随事件信息更新发生焦点转移。纵观整个舆情发展过程，可以看出具有影响力的媒体、机构、事件相关人士等对舆论起到引导作用；与此同时，公众基于自身生活经验与观念立场形成的认知，也对媒体、机构发文的话语进行重构。宏观层面，社会整体安全感的建设不仅依靠企业管理，更需要公共部门、行业规范、群众参与、个体意识等方面共同努力。
一、舆情事件传播情况概述
本次事件经由网络媒体报道进入公众视野，在不同相关主体的加入与信息的更新影响下，形成多个传播阶段。本次事件传播形式呈现出由社交媒体新浪微博中的媒体进驻账号，扩散至政务新媒体发布与新闻媒体报道的特点。
(一)事件发展脉络梳理
图：舆情信息量走势图(单位：篇/条)
1月23日15时许，新浪微博账号@澎湃视频、@澎湃新闻发文并附视频称，长沙一22岁女子乘网约车后失联，长沙警方表示已接到报警，视频内容为失联女子家人发布的寻人启事等。该信息发布后，立即引起@财经网、@凤凰周刊、@新浪新闻、@华商报、@深圳特区报等媒体进驻账号，以及部分网络大V、网民关注。大量转载、发文推动下，信息量迅速走高，并于17时左右形成峰值。
图：微博@澎湃新闻发文及视频截图
因失联女子行迹包含乘坐网约车部分，网约车是确认其行踪的重要线索，也成为了舆论关注的焦点之一。对此，当日21时许，新浪微博@滴滴出行发文回应舆论关切称，通过车内录音、录像核实，乘客行程途中并未有异常情况发生，并表示滴滴将协助警方分析，希望女子平安无事。滴滴的回应不仅在微博上广泛传播，@凤凰新闻客户端、@红星新闻、@观察者网等转载相关内容，也获中国网、央视网、环球网、人民日报客户端等具有影响力的媒体、新闻客户端传播。
图：微博@滴滴出行回应截图
1月24日12时，湖南省长沙市公安局岳麓分局官方微博@岳麓公安发布警情通报，初步排除失联女子遭非法侵害的可能。该通报被@中国新闻网、@澎湃新闻网、@新京报、@来去之间等具有影响力的微博用户转载。
图：微博@岳麓公安警情通报
1月24日晚间7时许，长沙蓝天救援队在事发地附近水域打捞起一具女性遗体。救援队负责人表示，家属已证实其为失联女子遗体。具体情况仍待警方调查发布。
(二)舆情信息传播分布
图：信息传播渠道分布
本次事件中，微博是信息产生和传播的主要渠道，占比超过四成(不含转发)。媒体、APP(客户端)、微信渠道信息体量相当，占比分别为21.80%、18.84%、16.87%。此外，部分网民通过论坛、知乎问答等渠道转载信息或发表看法，占比为2.49%。
微博渠道为事件信息出现在公众视野中的首发来源。此前，据@澎湃新闻消息，相关视频、寻人启事仅在微信朋友圈等私域流量中传播。目前来看，微博渠道不仅是大量认证账号转载事件信息、通报事件进展的首发场域，也是网民表达意见的重要渠道。
图：重点微博话题截图
时间维度上看，该事件的信息传播从微博扩散至其他渠道。新闻媒体和客户端渠道信息传播较微博滞后，但报道和转载量随事件形势推进有所增加；微信渠道后发效应则更加明显，信息量整体上呈现增长趋势；在岳麓公安通报相关信息传播中，媒体与新闻客户端超过微博，成为信息传播的主要力量。
微博平台中，随着事件调查的进展更新，网民情绪趋于理性，相关信息量呈现降温态势。直至1月25日上午，“失联女子遗体已找到”的消息引发网民聚焦，表达哀悼情绪、关注女子死因等信息使微博渠道信息量再次升高。
二、舆论反馈：情感倾向随更多信息浮现而波动
该事件从进入公众视野直至目前，舆论关注与争议焦点发生较为明显的变化。在此过程中，媒体话语运用、事件相关主体介入、事件信息更新等因素起到引导作用。整体来看，与社会关切热点相关联的要素易牵动情绪化表达，而事件客观信息的发布和情况厘清引导舆论回归理性。
图：舆论焦点变化示意
根据相关主体的介入和舆论焦点的转移，可以将舆情整体态势发展分为五个阶段：
第一阶段，媒体发布内容饱含社会热点信息，牵动舆论负面关联，女性安全议题引发争论。
第二阶段，舆论争议进一步扩大，关于“网约车”的理性声音逐步扩散。
第三阶段，滴滴回应发布受到关注，反对“污名化”网约车行业声音渐高，舆论焦点逐渐回归事件本身。
第四阶段，警方通报情况、救援队实施搜索等客观信息发布，引导舆论向理性回归。
第五阶段，搜救队发布消息称，打捞起一具疑似失联女子的遗体，再度引发关注。在救援队确认失联女子遗体已找到后，网民普遍表达哀悼情绪、推测女子为自杀，情感表达再次上扬。
(一)舆情初起：关注事件信息，表达担忧情绪
在@澎湃新闻披露相关信息的3小时内，对事件信息的转载、分析女子情况、希望女子平安的信息占据主流。舆论争议主要围绕女性安全议题：部分政务账号、自媒体、网民等以此为北京科普晚间出行安全知识，呼吁女性重视自我保护；另一部分观点则认为，女性安全不能仅靠女性自身防护，更需要宏观安全环境的建设，并指责“受害者有罪论”的观点。
同时，部分舆论关注到@澎湃新闻报道中提及该女子“乘坐网约车后失联”，认为此表述存在因果关系暗示，将该事件与网约车安全负面旧闻相关联，认为本次事件也与网约车有关，提出对网约车安全性的担忧。
部分代表性评论：
@朴李妍：22岁女生乘网约车后失联，太吓人了!现在的网约车都不安全，女孩子在外面尽量打车回家!
@草莓味的奶乳：又是网约车事件，希望只是虚惊一场。
@无为无执1005：真的，女孩子太晚的时间尽量不要单独乘车，或者尽量选择女司机。网约车真的有挺多不合格不正规的，太危险了。世界没有你想象的坏但也没有你想象的好，说不清楚什么时候碰到恶人。
@杨xxxxxxxxxx杨：最近网约车平台真的太多了，什么曹操出行啊，t3出行啊，还有什么花小猪，就算优惠再多我也没有换滴滴，我真的也是害怕，还是选择经过整改的滴滴，如果这次这个平台又是滴滴，我就再也不下载滴滴了，还是骑自行车吧。
@Misty_Me：这么多起事故后怎么还发生？整治就是这样的？希望女孩平安。
(二)舆情争议：网约车安全引发探讨，理性声音出现
经过一段时间发酵后，随着“长沙22岁女生朋友称失联与司机无关”等信息流露，网民对网约车安全与整改成效成为争议焦点。部分网民仍对网约车、甚至滴滴等龙头企业的安全管理措施表示担忧，但此时理性声音逐步提升，指出该女子是乘坐网约车“之后”失联，与司机并无关系，不应恶意忖度。此外，还有部分网民表示如今网约车行业在技术支持下，安全管理水平已有较高提升。
部分代表性评论：
@cuilei2010：希望人平安。真的，下次坐网约车还是拍照一下车牌号和司机样子发朋友群里吧，哪怕别人觉得奇怪，也比自己出事强。
@不知名的奈斯：不管怎么说坐滴滴都比出租安全，想警方想查行踪，直接用id查行程 出租还得查监控，还不一定有。
@茉莉218：一开始还以为是网约车的问题，这话题带的，是下车后失联跟网约车什么关系，愿平安吧。
@Lareina_T：现在的媒体真的是为了流量各种引起对立带节奏。明明人家是下了车失联的，司机还在派出所配合调查呢，直接就把火引到网约车上了。
(三)滴滴回应：信任态度占据主流，去污名化呼声渐高
滴滴回应发布后，绝大部分网民相信该调查结果，认为确实和司机无关。部分网民提出，不应继续加深对网约车及司机的刻板印象。同时，也有部分网民批评媒体报道断章取义、模糊重点，有为博人眼球进行揣测、煽动之嫌。
部分代表性评论：
@weiweiyy-：这都有全程录像录音，应该和司机没关系吧。
@别打扰我进步了：现在真的是草木皆兵，出点事情就全赖滴滴。
@卡卡卡卡卡儿：喜欢带节奏，这话题搞的都以为是网约车司机做了坏事。
(四)官方通报：事件进展权威声音，引导舆论焦点回归
1月24日，@岳麓公安警情通报发布后，立即受到大量权威媒体、微博认证账号转载，关于此事件的权威声音占据主流。警情通报内容再次确认滴滴回应中“并未有异常情况发生”的情况，并引导舆论焦点逐渐回归事件信息本身。
在救援队确认失联女子遗体已找到后，网民普遍表达哀悼情绪、推测女子为自杀，情感表达再次上扬。
(五)搜救队消息：网民聚焦搜救情况，表达哀悼情绪
搜救队发布“失联女子遗体打捞上岸，已经其家属确认”消息后，舆论聚焦相关情况，在大量转载搜救队消息的同时，网民普遍表达哀悼情绪。结合此前警方通报“排除遭受非法侵害”，网民认为该女子可能为自杀，并对年轻的生命表示惋惜。
三、舆情点评：敏感信息牵动舆论情绪，警企联动跟进推动焦点回归
本次事件中，@澎湃新闻发布女子失联信息时，所用微博话题包含“女子乘网约车后失联”信息，在表述事件发生的时间顺序时，使网民认为含有一定的因果暗示，进而牵动网民关于“网约车”负面旧闻的联想。在完整信息缺失的情况下，舆论对信息碎片进行“脑补”，并再次解读，将本次事件与“网约车”相关联，认为是由网约车引起的安全事件，引起担忧情绪。同时，“年轻女子”“夜间”“网约车”等要素也切中舆论关注女性安全问题的热点，一时间关于女性自我保护与宏观环境安全的争议声量较高。
在此背景下，“失联女子朋友”的发声，以及滴滴的迅速回应，在为寻找失联女子提供线索的同时，对网约车司机群体的名誉形成一定保护。警方介入信息发布后，权威声音证实企业声明信息，同时也使事件形势进一步明朗，舆论焦点进一步回归至失联女子情况与线索提供。同时，在事件相关企业回应，以及部分意见人士的引导下，理性看待网约车的观点增加，对网约车行业及司机“去污名化”“去刻板印象”的呼声渐高。
纵观舆情整体发展情况，一方面，媒体用语贴近社会热点议题的同时，一定程度上助长了舆论刻板印象的加深，在网民根据自身认知的解读下易引发情绪性表达；后续信息更新后，部分声音指责媒体报道缺乏专业性。另一方面，网民争议反映出对网约车行业与社会问题的关切，但客观来讲，不利于寻人信息的传播，易引起舆论失焦。这为媒体报道的视角选取与职业群体的形象建构带来一定反思。
宏观层面，涉及到网约车出行安全问题时，公众的责任预期相对集中在个体企业，一旦出现可能的安全事件，更倾向于提出对企业安全管理能力的质疑。然而，须意识到在社会安全维护与公众安全感建设的过程中，个体企业的安全管理能力提升起到的作用终究有限，还需要从公共部门介入、行业规范形成、媒体舆论引导、群众安全意识提升等多个方面入手，共同保障公共区域安全，构建对社会安全的理性预期。
(人民舆情数据中心舆情分析师 南宇晗)