概述：
1.地产舆情：本月，公租房与商品房隔离墙之争及后续相关舆情是本月郑州市在社交媒体平台传播最为广泛、网友参与讨论热度最高的负面舆情事件；关于物业服务中存在问题被业主投诉是郑州市本地房企的重要舆情构成；此外，冬季供暖问题投诉音量显著上升。
2.行业动态：郑州地产集团“宪法宣传周”走进锦艺城社区；锦艺苏萧龙专访：郑州市场长期稳定向上发展；正商力压建业昌建，连续8年销售量位居郑州第一；郑州35亿出让8宗宅地 保利、碧桂园、旭辉联合体、鑫苑等拿地。
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12月郑州市房企负面舆情概述
1.1 负面舆情传播趋势
根据苗建信息舆情监测数据显示，本月微博网民对郑州市房地产讨论音量达87394条，负面舆情音量为459条，负面占比0.52%，负面舆情音量较上月环比上升14.46%。
本月郑州市房地产行业相关负面舆情共涉及26个地产品牌，亚新美好城邦商品房业主与公租房住户之前发生争执冲突引起网友广泛关注。
从影响力上分析，本月负面舆情引发4811次网友互动，微博博文覆盖人次达12767W+。
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郑州市房企品牌美誉度及网民投诉内容分析
亚新地产、万科地产及万隆置业的负面舆情指数本月较高。
2.1 郑州市房地产企业微博负面口碑排行榜-品牌榜
苗建信息数据研究部门对选取的39家主要郑州市房地产企业本月的微博舆情数据进行了监测和分析，下图为本月负面舆情指数排名前15的房企品牌。
（注：榜单中指数计算涉及互动量、音量维度）
从舆情报道数来看，万科以70宗舆情投诉数量排名首位，正弘及永威分别以60以及53宗的负面投诉数顺次位列第二、三位；
从互动量角度来看，引发网友热议的TOP3品牌分别为亚新、碧桂园以及绿都地产，其中，亚新美好城邦公租房与商品房隔离墙之争相关信息涉及互动量占本月郑州房企负面舆情互动总量的28.16%；
从覆盖人次来看，涉及永威相关的敏感信息覆盖人次达2209W+，占本月郑州市房企负面舆情总体覆盖人次的17.3%，永威西郡及永威上和郡项目舆情相对较高；其次，万科地产相关舆情信息传播覆盖人次相对较高。
2.2 负面舆情涉及房企细分业务场景分析
苗建信息数据研究部门通过先进的数据挖掘和智能语义分析技术，基于历史存储的地产行业负面信息语料数据库，对主要9个维度进行了投诉内容细分扩展，产生了32个细分业务场景。
本月，消费者对郑州市房地产行业负面情绪集中表现在房屋装修、交房服务以及日常维护维度，这三个房产维度的负面舆情音量和互动量相对较高。
在本月网友热议的主要维度可以看出，房屋装修以及物业日常维护工作仍是业主的主要关注点，公租房住户及商品房业主之间矛盾愈发显现，上述内容是微博网友在社交媒体平台主要关注并讨论较高的话题。
从房企品牌表现看，涉及楼体品质的负面舆情相对突出，消费者关注内容仍以实际居住需求为主，多品牌项目存在质量问题是消费者投诉较多的内容，因公租房而后续产生业主质之间矛盾问题引起广泛传播；冬季供暖问题成为业主投诉物业、供暖公司较多的内容：
- 万科紫台精装房变“惊”装房，交房即掉渣漏水
- 万科城雅梅苑小区供暖较差，物业日常维护工作有待提升
- 永威西郡“买东户给北户 我的房子在哪里”，引发业主投诉
- 正弘棠语苑小区业主新房装修后遭污秽物浸泡，房屋装修质量有待提升
苗建信息观察：
对郑州市房地产市场而言，公租房与商品房“隔离墙”之争为本月主要的地方负面舆情内容，涉及房屋装修、物业服务以及冬季供暖的问题是业主多发的投诉内容。环比此前11月微博业主投诉，12月投诉音量有所上升，橙V用户发文数量有明显增加，涉及业主实际居住感知中存有问题成为郑州市业主微博投诉的重要内容。
2.3 负面舆情用户画像
从参与用户分类上看：本月涉及459条负面微博中，橙V用户发布198条，占比达43.14%；普通用户达193条，占比达 42.05；蓝v用户发布59条，占比12.85%；金V发布9条，占比1.96%。
橙V及普通用户为本月负面舆情的主要投诉主体，橙V用户就地产负面舆情内容发布较上月活跃程度提升，传播互动影响相对较高。
2.4 郑州市房地产企业微博负面口碑排行榜-项目榜
苗建信息数据研究部门对选取的39家主要郑州市房地产企业旗下618个项目本月的舆情数据进行了监测和分析，下图为本月负面舆情指数前十的楼盘。
（注：榜单中指数计算涉及互动量、音量维度）
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12月郑州市房企主要负面舆情事件
3.1 亚新美好城邦商品房公租房业主冲突相关事件
本月，亚新美好城邦公租房交房环节因物业未经与业主商议拆除大门引发商品房业主投诉，后续产生对立冲突引发网友热议。根据网友曝光，物业未经商议拆除铁门、公租房与商品房管理失调、绿植被破坏、号称郑州路队强行拆门等内容是涉及地产品牌方的重要敏感点，在当下业主尤为重视实际居住环境的背景下，优秀的物业服务是为品牌增分的重要内容，其中涉及治安管理、绿化卫生以及日常维护等标准业务场景是长期以来业主投诉较多的物业维度，如何服务好公租房住户及商品房业主成为优秀地产品牌当下应当重视的重要问题。
3.2 紫荆阳光地带物业毁地且殴打业主
本月，郑州紫荆阳光地带益满园物业被业主投诉绿化卫生质量差、私搭乱建、改绿化为停车场以及殴打业主等敏感行为。物业作为与业主持续接触时间最长的地产品牌方业务部门，亦是业主投诉较多的直接主体，不规范的物业服务与较低的物业人员服务质量对房企品牌形象造成较大伤害，这也是今后房企应当关注且认真思考的方向。
3.3 正弘棠语苑新房30万装修后遭秽物浸泡
本月，正弘棠语苑30万精装房渗漏，新房遭大面积浸泡引发众多大V传播扩散，传播范围相对较广。由于装修人员施工失误导致的房屋渗漏，主要责任在于开发商装修团队的施工态度，且开发商长时间拖延导致业主诉诸媒体平台进行投诉，这也是地产行业常见的媒体投诉事件类型，作为最直接责任主体的开发商品牌形象将承受一定的伤害，且不利于后续品牌项目推广。
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郑州市房地产企业微博舆情传播总结
公租房与商品房隔离墙之争及后续相关舆情是本月郑州市在社交媒体平台传播最为广泛，网友参与讨论热度最高的负面舆情事件；关于物业服务中存在问题被业主投诉是郑州市本地房企的重要舆情构成；此外，冬季供暖问题投诉音量显著上升，地产物业当引起注意。
郑州市住宅业主维权现象相对明晰，公租房与商品房住户矛盾、物业日常维护质量差、房屋工程及装修质量存有问题为微博网友主要讨论关注的舆情内容，多数投诉内容直接波及房企品牌形象建设，舆情风险始终存在。
附：12月郑州市房地产行业要闻
（1）郑州地产集团“宪法宣传周”走进锦艺城社区
为深入贯彻党的十九届五中全会精神，大力宣传宪法，弘扬宪法精神，维护宪法权威，在第七个国家宪法日来临之际，郑州地产集团联合中原区人民法院在中原区锦艺国际华都博郡小区，共同开展“法治进社区”普法宣传活动。郑州地产集团风控法务部工作人员、集团顾问律师及下属子公司法务人员参加了本次普法活动。
（2）锦艺苏萧龙专访：郑州市场长期稳定向上发展
12月12日，在“2020(第四届)中国地产新时代盛典”现场，“2020中国地产经理人评选”结果揭晓。荣获“2020中国地产经理人100强”的锦艺置业集团副总裁兼郑州城市公司总经理苏萧龙在获奖现场接受了乐居财经专访。
（3）正商力压建业昌建，连续8年销售量位居郑州第一
根据《2020河南民营企业100强》显示，正商集团上升2位，以368亿元营业收入排在榜单第六位；力压建业、昌建、鹏宇，在上榜的房地产企业中排名第一。除此之外，它还是河南本土房企中唯一连续四次进入“中国民营企业500强”的企业。
（4）郑州35亿出让8宗宅地 保利、碧桂园、旭辉联合体、鑫苑等拿地
12月22日，郑州主城出让8宗住宅用地，编号为郑政出〔2020〕52号至59号地块，总面积25.43万平方米（约381.51亩）。其中，涉及惠济区3宗，二七区3宗，管城区2宗。