“如果不是你加班帮我办理业务，我今天下午还要再跑一趟。”谭女士交完契税后，仿佛一道春风从心间拂过，由衷地感激道。
原来，当天谭女士准备办理契税，由于带着小孩，出门耽误了时间，直到中午12点9分才赶到电白区税务局驻区公共服务中心窗口。正准备下班的税务干部周娜因见状，主动向谭女士了解情况后，立刻重新打开电脑，仅仅用时10分钟，就为其办理好了契税业务。“我只是推迟了一点下班，而谭女士如果上午没办成业务，就要等到下午上班才能办理。用我的10分钟换她中午2个小时的等待，值得！”周娜因微笑着说。
电白税务干部周娜因正在为纳税人办理业务。（黄艳艳 摄）
拥有八年税龄的周娜因，始终坚持“一心为群众、顺利办成事”的工作理念，经常牺牲下班时间为纳税人提供延时服务。在众人眼中，她也是出了名的细心，有一次在审核一份二手房交易资料时，她发现购房合同买卖双方的名字写反了，便立即提醒纳税人改正，帮助纳税人及时挽救了失误。
每一次延时服务、每一次细心有加，都成为周娜因“个人评价表”上的加分项。从事税务工作八年来，周娜因多次获得电白区“优秀服务之星”称号，2020年更荣获茂名市“好心茂名·最美政务服务标兵”称号，她也因此被大家称为“好心税花”。而这只是电白区税务局真诚服务纳税人的一个缩影，还有无数像周娜因一样的税务干部，在平凡的岗位上默默奉献自己，为广大纳税人缴费人提供优质的纳税服务。
近年来，电白区税务局坚持以纳税人需求为导向，紧扣 “便民办税春风行动”，多措并举优化纳税服务，持续增强纳税人满意度和获得感。积极推行预约办税，引导纳税人错峰办理，2020年全区办税服务厅平均等候时间5.3分钟，平均业务办理时间10.1分钟，实现等候、办理时长“双下降”，让纳税人“来就能办、舒心地办”。疫情期间，还大力推行“非接触式”办税，鼓励纳税人通过广东省电子税务局、税务微信公众号、粤税通微信小程序等多种方式办税，依托税企微信群、办税厅咨询电话等“不见面”渠道，为纳税人提供电子办税远程辅导，尽可能让纳税人“全程网上办、一次不用跑”成为办税新常态。
“只要我们不断跑出便民办税加速度，就能持续提升纳税人满意度。”电白区税务局有关工作人员表示，2021年将全力打造“网上办税为主、自助办税为补、实体办税兜底”的新型办税体系，持续推进纳税服务提质增效，让纳税人办明白税、办暖心税。
【记者】李沁
【通讯员】陈思洁 刘涓涓
【作者】 李沁
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端