​

打开网易新闻 查看更多图片

近日，建行长治分行组织召开2021年零售委一月工作例会。零售委各部门负责人分别就各部门2020年末“3+2”攻坚战及主要指标收官情况、2021年旺季主要指标及重点工作进行了详细汇报；参会成员分别就网点宣讲反馈意见、投诉压降工作方案、总分行数字化经营场景建设方案等三个议题进行讨论并议定相关事项；对近期零售业务重点工作进行了安排部署。
该行分管零售业务行领导进行总结发言：一是高质量党建引领高质量业务发展，要切实以党建促业务发展，把党建工作的成效转化为发展业务的实力。二是以旺季核心指标为方向，以加强结果运用方式促进过程化管理，同时注重提升部门、网点服务客户的质量和效率，加强网点与部门、市分行与省分行之间的沟通协调能力，切实满足、处理好客户诉求。三是零售部门要有大局意识，主动联系对公部门，加强公私联动，寻求合作机会，主动思变、提前布局，抢市场份额，拼同业位次，进一步提升零售业务中收贡献度。四是各部门在开展工作时要学会换位思考，站在网点的角度，想网点之所想，急网点之所急，切实拿出方案和政策解决网点实际困难和问题，帮助网点提升能力和指标业绩。五是严格落实投诉处理“首问负责制”，充分运用面谈方式有效处理客户投诉，明确责任，加强投诉压降方案学习，杜绝投诉升级，督促网点加强应急演练，强化投诉服务培训，提升网点、员工服务能力，提升客户满意度。六是严格执行规章制度，不触红线，不碰底线，确保全行合规经营。（史惠芳、乔丹）