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建行大同分行高度重视消费者权益保护工作，开展多种形式的消费者权益宣传，强化消费者权益保护检查和考核，重点落实客户信息保护，促进全行落实客户权益保护工作，客户满意度进一步提升。

一是建立分行本部各部门到营业网点进行帮扶和暗访的工作机制，并对客户服务管理办法进行修订，细化完善相关部门职责、服务规范及要求等。二是组织各条线按产品开展自查，建立投诉问题库，通过制定消费者权益保护与客户服务工作负面清单、下发投诉工作提示函、通报典型案例等方式，加大督导力度。三是组织开展“金融知识普及月”“金融知识进万家”等宣教活动，建立“厅堂微沙龙-消保专场”“金融课堂”“柜面一句话提醒”等消保日常工作机制。四是总结宣传优质服务经验，开展服务明星等评选表彰活动，在全辖营造学标杆争先进的良好氛围。