海底捞一直以无微不至的服务态度被大家好评,有人说去吃海底捞不是为了吃火锅而是为了吃那种被人簇拥,被人服务的感觉。但有的时候过分热情可能会成为一种负担。

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宁波有一位徐女士,自称自己和丈夫还有朋友去海底捞吃了一顿火锅,可没想到这种火锅直接让她损失了26万,她认为这个损失不应该自己来承担,应该服务员来承担。

徐女士说,她在去海底捞吃饭的时候,享受了海底捞提供的免费美甲服务,当时就取下了自己的钻戒,放到了商家提供的透明塑料袋内。随后,就餐的时候直接就将塑料袋放在了餐桌上。到了第2天,她才发现戒指不见了,于是她赶紧联系海底捞的工作人员,工作人员却称已经找过了,没有找到她的钻戒。

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徐女士在看了现场监控视频之后,发现当时服务员是故意帮她换筷子清理垃圾,随后就直接取走了塑料袋,徐女士觉得是服务员拿走了她的戒指,就算服务员把它当成垃圾清理了,那么也是服务员太热情造成的,她要求服务员赔偿。

海底捞负责人却觉得他们的服务一直很好,当发现桌面有垃圾的时候就会及时清理,员工是热情的服务,并没有故意偷盗顾客的戒指。店家表示如果非要服务员赔偿的话,那么他们只能走法律途径了。

笔者认为,价值26万元的钻戒徐女士为什么不妥善的保管呢?从开始做美甲到吃火锅,中间有那么长的时间,足够她将手里那么贵重的戒指放进自己的包包里,可是她都没有做,她是一直拿着这个袋子,然后将这个袋子随意的丢在了餐桌上,最后当戒指和餐桌的垃圾混为一体时,服务员就将垃圾顺手收走了。

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手部护理完之后就可以将钻戒戴上了,为什么要耽搁这么长的时间呢?事发后第二天再去找店家赔偿,还怪服务员太过热情。于情于理,笔者都认为这位顾客应该负一定的责任,当然双方谁该负全责,谁该负多少责任,还是应该通过法律途径去解决。

虽然在这件事情当中服务员确实太过热情了,在未经顾客允许的时候就收拾掉了餐桌上的垃圾,而且还没有注意其中有没有顾客的贵重物品,但是贵重物品本来就应该自己贴身保管,毕竟徐女士没有要求店家帮她保管戒指,那么店家就没有这个义务帮她保管。希望海底捞能从这件事情当中吸取教训,有时候过分热情也会成为别人的一种负担。