林女士和男友驾车于17日抵徐，
入住铜山万达广场附近的一家酒店。
18日中午，
二人还没退房，
一男子却持房卡开门闯入房间，
当时，林女士正在卫生间……
到底是什么情况？
女宾客：陌生男子突然闯入房间
1月20日上午，铜山万达广场3号楼外，当事人林女士介绍了事情经过。17日，林女士与男友左先生来到徐州，入住该酒店1711号房间。
“
“事情发生在18日上午11点多，还没有退房。我正在卫生间，突然房门被打开，进来一个40多岁的陌生男子，进门后正好与我对视，我赶紧扯过浴巾围在身上。”林女士说。
陌生男子“不请自来”，林女士吓得惊呼。房间内的男友看到后，起身想问个究竟，但那个男子转身就走，最后在走廊被左先生拦住。那名男子自称是酒店的电工，被安排来1711号房间查线路的。
（林女士和男友模拟当时情景）
“男子说前台告诉他1711号房已经退房了，可实际情况是我们并没有退房。”林女士和左先生说。
酒店前台：失误造成，愿退房费
还没退房，怎么会有人刷房卡闯入呢？酒店前台工作人员告诉记者，事后查明此事是失误造成的。18日上午，1711号房间隔壁的1710号房间房客退房，前台工作人员操作失误，导致系统显示是1711号房客退房。因此前1711号房间电线线路有问题，于是通知了酒店电工去检查。
酒店前台有能开每个房间的房卡，电工就是拿着这个房卡打开了1711号的房间门。事后从电工处了解到，当时电工进入房间后并未看到卫生间内有人，而是看到放在地上的行李箱。电工赶紧退了出来。
前台工作人员说，此事的确是因失误造成，第一时间找到林女士和左先生，当面致歉，并表示退还房费作为补偿。但林女士要求酒店负责人应出面给出一个合理的解释，但前台说酒店负责人去安徽老家暂时回不来。
“所以，我给酒店负责人时间，我俩就在酒店等，足足等了5个多小时，酒店负责人才来。”
酒店负责人：愿走法律途径解决
酒店负责人表示，从电工处了解事情经过后，他向林女士和左先生道歉，表示退还房费，但林女士和左先生不同意，提出1万元的赔偿要求。“他们的要求超过了我的承担能力。”
而林女士和左先生认为，电工即便是来修电，也应该先敲门再进来。看到了正在卫生间内的林女士，给林女士造成了精神伤害。
“
“为了解决此事我退了飞机票，车停在停车场每天都产生停车费用，酒店方只是道歉并且退还房费，这个处理结果我们不能接受。我提出1万元赔偿后，商家让我们报警。”林女士说。
林女士报警后，铜山派出所出警，组织双方协商，但没有结果，建议林女士通过法律途径解决。林女士坚持认为，酒店方面只有道歉和退房费是不够的，“侵犯了我的隐私权，理所应当给予赔偿。”对此，酒店负责人表示，既然如此，愿意通过法律途径解决。林女士最后表示，将聘请律师向铜山法院提起诉讼维权。
律师观点：
酒店有过错赔偿要看是否主观有过错
此事中，林女士坚持认为酒店方侵犯了她的隐私权，对自己造成了精神伤害，要求索赔1万元。而酒店方认为虽然有过错，但道歉及退房费即可。双方分歧较大，以至于林女士要打官司解决。
对此，江苏茂通律师事务所林旭律师认为，根据林女士的陈诉，以及酒店方的解释，电工进入房间，酒店方存在过错。至于林女士所称的侵犯其隐私权，侵犯隐私权是主观故意，而酒店方面没有这个故意，所以应该达不到侵犯隐私权的程度。当然，林女士提起诉讼维权，法院会依法调查，获赔一定的精神抚慰金。
徐报融媒记者 周涛
编辑 七七 校对 珵智
责编 辛安然 总监 曲美慧
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