深圳医疗消费口碑榜第十一期
据深消委、黑猫投诉等投诉平台以及媒体舆情数据得出，从1月9日至1月15日的医疗消费投诉大致80多条。一女子外地赴深打瘦脸针，造成右脸咬肌凸出影响美观，补打后仍未见效果；有医美机构被投诉为提高好评率而通过免费送礼来诱导消费者刷好评；某知名连锁体检机构被投诉体检结果与自身实际情况大相径庭，明明是正常体重却被认定为过度肥胖；某大型宠物商城被投诉驱虫药存在质量问题，使得宠物在使用后导致急性肝中毒。
（具体案例）
女子打瘦脸针后右脸咬肌凸出疑似“蛙腮”
深圳美莱作出回应
近日，有消费者投诉在深圳美莱打瘦脸针失败，左右两边脸效果不一致，右边咬肌明显鼓起来，疑似“蛙腮”现象。
消费者小玉（化名）表示，2020年12月28日从普宁来到深圳美莱医疗美容医院注射了国产衡力牌肉毒素，但回家后第二天发现左右两边脸效果不一致，右边脸在发力的时候咬肌会明显鼓起，经网上查询后怀疑是出现了“蛙腮”现象。
为此，小玉当天联系了院方，院方表示可能是药量不够，若一周后“蛙腮”现象没有改变可免费为其补打。1月5日，小玉再次从普宁赶到深圳，左右两边又各注射了10单位衡力牌肉毒素，但右脸的“蛙腮”现象依然没有消散，院方表示可能是药效还未发挥作用建议其再观察一周，一周后可再次免费补打。
目前已有两周过去，右脸“蛙腮”现象依然存在，小玉表示对美莱医院已经失去信心，若继续赴深补打需院方报销来回车费，但该需求遭拒绝。“医生操作问题却让我自己出车费，而且是补打两次，这合理吗？”
（右脸清晰可见咬肌鼓起）
据了解，打瘦脸针后出现“蛙腮”，主要是因为瘦脸针操作时肉毒没有注射均匀,只麻痹了咬肌中一部分,咀嚼时没被注射到的这部分肌肉依然可以收缩活动,而旁边的肌肉已被麻痹“瘫痪”，才会看起来像隆起了一个包。但通过医生的再次施术,可以改变“蛙腮”的情况。
小玉回忆称，当时是在淘宝美莱旗舰店以500元优惠价购买的肉毒素，可在单部位使用一次，具体多少单位量则由医生来决定。当天负责注射的医生是熊苏民，宣称有8年从业经验，而在注射过程中，小玉表示并没有感觉多专业。“其实我以前在普宁的医美机构也打过瘦脸针，一般都是两边脸各扎三针来分次注射，但是这个熊医生注射的时候左右两边脸都只扎了一针，整个过程很快，两分钟就完事了，右脸打的时间更短。”
众所周知，肉毒素已经是医疗美容当中最常见的注射项目之一，效果好与坏不仅和药量有关，跟医生的操作手法也密切相关。小玉的状况是否真的是蛙腮？是否真如院方最初所说的药量不够？那为何补打之后“蛙腮”现象依然没有改变？综合以上情况，南都深圳大件事联系了美莱院方。
院方助理表示，目前在中国符合规定的肉毒素品牌有国产衡力和进口保妥适，衡力的弥散性更大，出现药物吸收不均匀的风险会较保妥适更大些，而小玉购买的是衡力牌肉毒素，在第一次注射后左右两边都有轻微的蛙腮现象，但在补打了一次后已经改善，目前右脸咬肌鼓起是因为药物还未吸收，用量不够，在两周后还能为其补打一次。但补打完第二次以后医院也不再为其免费补打，报销来回车费的情况医院也从来没有过。
对于小玉的购买渠道“淘宝美莱旗舰店”，南都深圳大件事进行了相应的数据分析，发现在肉毒素这个系列中，国产衡力瘦脸针的评论共2286条，仅显示690条，其中差评75条，占比约为11%；而进口保妥适瘦脸针评论共596条，其中差评共63条，占比约为11%。差评的关键词主要是缩减用量、无效、服务差、体验差、失败（致鼓包蛙鳃、大小脸、凹陷）。瘦腿针评论共211条，其中差评20条，占比9%，差评的关键词为注射过程不透明、无效、致腿部凹陷。差评中的机构基本覆盖了美莱在全国的分院城市，杭州、长沙、上海、深圳、大连等等。
（淘宝美莱旗舰店存在多条“蛙腮”现象差评）
此外，作为美莱引流的另一大平台“美团点评”，南都深圳大件事也进行了分析，有关于瘦脸针的评价共216条，其中差评共24条，占比约11%，差评关键词也包含了致鼓包、大小脸、凹陷、打针体验差、专业差、服务差等。
整形有风险，哪怕是一次简单的肉毒注射也不容轻视。年关降至，各大医美机构早已拉响最后的战号，相信大家已经频频被这样刷屏：“年前变美冲刺一波”、“水光针一打，秒杀各种聚会趴”、“黄金30天，带美丽回家”......洗脑般的广告语和让人心动的优惠价格，相信不少爱美者已经想要跃跃欲试，但是请记得，变美的前提一定是安全无害，对于医美机构和医生的选择都需慎重。
在美团刷条好评就免费做无针水光？
深圳这家医美机构再遭投诉
如果要做医美项目，你会从哪里找参考？新氧、更美、悦美？还是亲戚朋友口中？作为吃喝玩乐起家的美团，其实在医美消费引流上也发挥着重要角色。
打开美团的医学美容版块，就能看到各式各样医学美容项目、案例分享、秒杀活动，以及消费者的评价，好评越多，对于其他消费者们来说也是一把安心伞。但是你可知道，哪些评价是真哪些是假？近日，有消费者匿名投诉罗湖区圣美奥医疗美容医院利用免费项目来诱引消费者在美团上发好评。
消费者小珊表示今年1月份在圣美奥医疗美容医院做了项目，但店内人员表示若在美团上发表一定量文字的好评即可赠送无针水光一次或者笔记本。但事后小珊在美团平台得知商家免费送项目刷好评的行为是违规的，于是在美团后台进行投诉，但被美团驳回。
（小江当时填写的好评内容）
（投诉最终被美团驳回）
从小珊上传的第一张图片可以看出，卡牌的底座上有清楚的美团点评logo,而卡牌上的具体内容则是“好评有礼”，礼品有无针水光一次和一本笔记本。
（院内的卡牌标注着好评有礼）
根据美团平台的投诉选项显示，商家若是包含以下行为则属于违规，消费者可以对其进行投诉。其中“商户标识写好评可以优惠送礼；商户私下邀请写好评；商户组织免费活动换好评”则更是直接针对商家刷好评来进行评定。既然消费者已经直接上传了商家好评免费换水光针的图片实证，为何美团后台对投诉予以驳回，这些投诉选项岂不是如同虚设？
为此，南都深圳大件事尝试拨打美团平台客服了解该情况，但发现客服热线并无人工服务这一选项，也并无一选项可进行消费投诉，这也意味着用户想要投诉只能依靠平台目前现有的固定通道和机制。消费者可进行投诉，但若是美团强行驳回，也无法得知被驳回的具体原因。
随后南都深圳大件事直接联系到深圳圣美奥医疗美容医院，院方代表罗女士表示：“并未刻意引导消费者在美团进行好评送礼，卡座的座托是美团点评赠送的，但这个好评有礼的活动与美团无关，是院方单独发起的。消费者可以是在朋友圈、微博等渠道平台自愿好评，若是自行在美团好评也可以送礼品。并且不是一定要好评才有礼，老客户带新客户到店，新客户上门也可以无需好评就领礼。目前这个活动也已经结束，只是卡座还没来得及撤走。”
在瑞慈做完体检后，
高个子男生无故变成“大胖子”
“本人很瘦的，但是体检结果与本人完全不符。”说起最近做的体检，小江十分不解，明明自己很高瘦，体检结果却显示超重、肥胖。
近日，消费者小江在投诉平台表示，最近购买了瑞慈体检机构的一项656元商务精英专享体检套餐，于1月11日进行了体检。套餐内包含尿常规、血常规、生化肾功、生化血脂、彩超、耳鼻眼喉等等。
但检查结果出来后，小江发现体重身高这一项完全不符，和实际差距特别大。体检结果上显示体重79公斤，身高为168cm，BMI值为28，属于过度肥胖。而小江表示自己实际的身高为189cm，体重大致为78公斤，BMI值大概是21左右，属于正常身形。
（平台上最终显示的电子版体检结果）
小江同时还提供了一份体检当天的纸质记录，工作人员在上面标注的也确实是身高189cm，体重78公斤，和平台上最终给出的体检结果相差甚远。
（体检时工作人员的手写结果）
为何最终体检结果差距这么大？是否是工作人员在后台导入单项数据时出错？还是说整个体检结果与他人混淆？如果身高体重都出现差距，那其他的检查项目是否也存在误差？为此，南都深圳大件事拨打了瑞慈体检机构官方客服，客服表示会马上和该门店了解情况并尽快给予答复，但截至发稿前仍未来电说明。
狗狗疑似因使用驱虫药致急性肝中毒，
E宠商城：已出具相关合格证明
寄生虫的存在会影响宠物的身体健康，定期进行驱虫是十分必要的。但在近日，E宠商城被投诉其平台售卖的驱虫药导致狗狗急性肝中毒。
消费者王女士表示，狗狗中毒当天食用的产品皆来自E宠商城，未误食其他物品，且用药前精神状态良好，但在对狗狗使用外用驱虫药后，狗狗开始精神萎靡、后腿抖动无法站立，在宠物医院就诊后被医生诊断为急性肝中毒。王女士表示，医生认为根据狗狗一天的行动轨迹和食物摄入，不排除是体外用药导致的中毒。
随后，王女士联系到E宠商城，商城表示药品厂家已经出具了相关检测报告，证明其产品的安全性，并提出需要王女士出具相关诊断报告证明是此款驱虫药导致狗狗中毒。而王女士则表示当时使用的一支外用驱虫药已经用完，无从检测，认为商城该要求强人所难。
另外，王女士发现在商城对购买过的产品进行评价时，发现只要是好评会立即被通过，而1月4日提交的差评却依旧处于待审核状态，认为商城存在隐瞒消费者的可能性。
根据王女士的投诉，商城提供解决方案称愿意退还王女士购买驱虫药的费用。但王女士表示自己不需要任何退款及赔付，只要商家提供被使用药剂安全性证明及对差评审核不通过一事进行解释，并公开道歉。
（差评提交后半个月平台都未予通过）
据了解，驱虫的方式有体内及体外两种，体外驱虫主要为了杀死跳蚤、虱子等体外寄生虫，而体内驱虫对应主要是为了清除蛔虫、钩虫、绦虫等。王女士在E 宠商城所购买的是一款名为“福来恩”的体外驱虫药，一般来说体外用药安全性相对较高，但是否真的可能导致中毒？
深圳某宠物医院医生表示，使用正规的体外驱虫药对狗狗的副作用其实并不大，但要防止误舔，一旦误舔则会导致宠物中毒。狗狗有舔毛的习惯，建议主人滴外用驱虫药要滴在脖子上，可以防止狗狗舔到用药部位。一旦误舔中毒，要立刻催吐，并且输液缓解症状。
究竟是狗狗无意之中舔到驱虫药还是药品质量有问题？南都深圳大件事联系到E宠商城负责人，该负责人表示商城售卖的福来恩驱虫药是正品购入，产品上存在防伪标。另厂家已经提供检测报告，足以证明药是安全的，而该驱虫药是整盒售卖，不可能存在单支药品出现问题的情况。负责人还表示消费者可以将药物拿去质检，如果有问题可以全额赔偿，质检费用也可以报销，若对产品存在疑问亦可致电厂家进行询问。
（质检报告中显示各项指标正常）
而对于差评至今未通过一事，商城负责人则表示，E宠平台有评价审核机制，对于不实的评价不予通过，王女士所做出的评价皆无法提供切实的证据，因此不予通过。
此外，近日还有消费者投诉深圳芭比堂宠物医院误诊且耽误病情。该消费者表示近期携带宠物前往芭比堂医院就诊，确诊胰腺炎后医院却不针对用药，误导称宠物患蜱媒病。此后为宠物进行了多项检查，再次误导称狗狗患淋巴瘤，对狗狗进行穿刺且穿刺失败。经过一系列检查及诊断后仅使用基础抗生素及氯化钠生理盐水对胰腺炎进行治疗。该消费者认为芭比堂医院无视宠物生命，态度散漫且不负责任。但南都深圳大件事目前尚未能与该消费者取得联系，若有新进展会实时更新报道。
撰文：南都记者黄良东 南都深圳大件事数据分析师曾美媛 实习生林碧霞
设计：张志峰