南都讯 1月22日上午，“智能刷脸办政务 智慧监督在线行”服务在南沙区政务服务中心上线运行，南沙政务智能机器人“小智”也正式和市民朋友们见面。
南沙区政务服务监督在线行平台。
记者了解到，该服务将AI人脸识别技术、大数据分析与智慧政务相结合，持续推进“5G+政务+可信身份认证”及政务大数据应用，从预约取号、业务指引、业务办理到监督评价实现全流程闭环管理，从而为办事群众提供更智能、更高效、更安全可靠的政务服务办事体验，实现广州南沙政务服务中心办事大厅“业务刷脸办，数据一屏览”。
多种取号方式节省群众办事时间
“在网上预约之后，我这边只要进大厅一刷脸，立刻就在相应窗口排队拿到号了，办事方便了很多。”1月22日上午，中铁建南沙投资发展有限公司的相关负责人彭小姐告诉记者，通过无感拿号，她在政务中心办事节省了很多排队拿号的时间。
在移动终端上点击现场签到，系统将自动获取定位信息，确认无误后推送取号排号信息。
智能化引导服务。
记者了解到，南沙区政务服务中心此次上线的“智能刷脸办政务 智慧监督在线行”服务，让刷脸取号更安全高效。刷脸取号在原有预约渠道和取号方式的基础上迭代改进，扩展支持多样化刷脸取号功能。办事群众线上完成刷脸授权预约后，可通过以无感识别为主，以选择微信或自助终端为辅的方式进行取号。
其中，无感取号通过高清人脸识别摄像头自动抓拍识别匹配预约人员库，实现无感签到并自动排号；微信取号则是在移动终端上点击现场签到，系统将自动获取定位信息，确认无误后推送取号排号信息；自助取号可选择人脸识别、刷身份证、手动输入证件号码三种身份核验方式在自助终端进行取号。
南沙区政务服务数据管理局相关负责人告诉记者，刷脸取号将活体检测、5G移动通信和云计算等技术应用到政务服务领域，依托“微警认证”服务平台，通过与国家公安部人脸信息库连接比对人脸特征，准确核验身份信息，信息应用安全可靠的同时还能有效遏制身份信息被盗用及使用虚假证件进行业务登记等行为，为群众办事加上了一道安全防火墙。
智能机器人“小智”和市民见面
同时，南沙区政务服务中心内的智能机器人“小智”也正式上线，在大厅内欢迎市民朋友们的到来。记者看到，只要对着小智说出自己想办理的事项名称，它变会自动带领市民走向相应的窗口，避免了市民初次来到政务服务中心“人生地不熟”的尴尬。
“小智”机器人主界面。
1月22日，南沙政务服务机器人“小智”提供引导服务。南都记者 何玉帅 摄
“当群众来到办事大厅，可以由黑科技十足的政务服务机器人‘小智’提供智能化的引导服务。”区政务服务数据管理局相关负责人告诉记者，“小智”接入了语音识别与智能咨询系统、人脸识别系统、大厅引导系统，可为办事群众提供智能咨询、宣传指南、窗口引导等多项服务，改变以往只能排队咨询的传统服务模式。
此外，在政务服务中心的一角，安装着“南沙区政务服务监督在线行平台”系统大屏。记者了解到，南沙对政务大厅现有数据进一步整理分析，强化数据预测功能，打造“南沙区政务服务监督在线行”平台，进一步提高政务服务效率和透明度，让数据一目了然，实现对政务服务的有效监管，形成“汇、管、用、评”为一体的综合政务服务数据展示平台。
据悉，该系统能够基于头肩识别技术识别各区域的人群密度生成热力分析图，监测人群密度实况的同时为疫情防控与效能监察做出预警。同时，系统还能够结合大数据分析与信息融合技术，增强安全预警、统计分析、绩效评估、大厅管理、信息服务等功能，将数据应用延伸到政务服务各领域，形成科技服务群众、数据强化监管的良好态势。
采写：南都记者 王美苏 通讯员 舒霞 吴平
摄影：南都记者 何玉帅