预付卡消费，
商家停止营业不退费；
商品有质量问题，
消费者是否能退货
在日常消费中，
市民难免会遇到这样那样的问题困扰。
如今，
面对此类问题，
不少人通过12345政务服务热线
与相关部门取得联系，
相关部门对消费者的投诉有求必应，
有问必答，
使得反映的问题及时得到解决。
良性的沟通解决渠道，
进一步提升了政府对
消费者权益的保护力度，
优化了营商环境。
预付卡退费难
经协调已到账
市民
近期，威海大剧院通过微信公众号通知会员退消费卡，我的消费卡内仍有600元左右，已于2020年12月办理了退费登记，工作人员当时告知月底退费用可到账，但一直未到账，且联系不到大剧院工作人员，希望部门协调退款。
环翠区政府
经了解，商家称一直在为会员办理退款，可能因账号等问题，部分会员的款未及时到账。经调解，商家称已和来电人联系，表示将尽快退款到账。目前，来电人表示已收到商家退款，对部门工作表示满意。
电视机发热有异味
商家协调退机
市民
我在荣成某电视专柜购买了40英寸电视机，因该电视机尺寸过大放在卧室不合适，且有异味散发，向商家要求更换成32英寸电视，但商家拒绝更换。我认为这不合理，现要求退款。
荣成市政府
经调查了解，电视售后服务人员上门对来电人所购电视机进行检测，发现电视机无质量问题，造成异味的原因是由于电视机塑料部件发热造成的。考虑到冬季门窗关闭，室内空气不流通，老人受不了，经售后人员向厂家申请已同意为诉求人退机。
公司无外派资质
消费者可寻求司法帮助
市民
2019年，我在经区某传播有限公司为父亲办理了出国劳务，花费3万元。现一直未出国，且联系不到为其办理的工作人员，希望部门能协调退款。
经区管委
经了解，来电人于2018年12月缴纳3万元办理赴荷兰出国劳务，该传播有限公司承诺2019年9月办理成功，后又承诺2020年春节前办理成功，但均没有实现。目前，来电人已经联系不上当时的经办人。经查，该传播有限公司不具备外派劳务资质，市场监管部门已将商务部门的职责范围告知了来电人，同时告知来电人通过司法途径解决或者收集证据转交市场监管部门查处。
团购滑雪双人票
退款39元
市民
我带孩子在高区初村镇一滑雪场滑雪，入场时商家询问人数，我告知只是孩子滑。入场后，我一直在旁边坐着看孩子滑雪，但被收取了两张门票钱，希望部门协调退一张门票价款。
高区管委
接到投诉后，市场监管部门执法人员立即与来电人、滑雪场负责人取得联系，得知来电人是通过网络团购的双人票，售价148元。来电人在进入滑雪场前曾告知售票人员是2人滑雪，所以商家给其滑雪用具，但是进入滑雪场后，因为孩子小需要照看，来电人并未滑雪，在入场后也并未及时告知商家具体情况。经过协商，滑雪场负责人同意按单人滑雪收取109元，退还来电人39元，来电人对处理结果表示满意。
防滑链断裂
经调解商家退款
市民
我在文登区一汽车服务中心内购买了防滑链，套上轮胎跑了5公里后就断裂了，联系商家退款被拒绝，且商家拒绝给开发票，我认为不合理。
文登区政府
经文登区市场监管局落实，工作人员组织双方进行调解，最终双方达成一致，来电人退回购买的汽车防滑链，经营者全额返还购货款150元。来电人对此表示满意。经文登区税务局落实，税务人员对张女士反映拒开发票进行了调查，事实是该汽车用品行使用定额发票，而张女士索要机打发票。税务人员已向张女士讲明定额发票（即手撕票）也是合法凭证，与机打发票同等有效，随后告知张女士，根据《国家税务总局关于进一步加强普通发票管理工作的通知》（国税发〔2008〕80号）第三条第四项规定：“对不在税控收款机推行范围内或开票量及开票金额较小，又不适合使用机具开票的纳税人可提供定额发票。”张女士表示理解并满意。
违规收燃气配套费
开发商应退费
市民
2018年，我购买乳山市西西里佳苑小区房产，当时向开发商缴纳了2800元的燃气配套费，希望部门协调退款。
乳山市政府
经查，根据《关于规范城市基础设施配套费征缴的意见》（乳政发〔2014〕6号）文件规定及有关部门意见，在2014年5月1日之后签订的购房合同，开发企业应将燃气基础设施配套费计入商品房销售价格，不得在房价以外另向购房者收取，如有收取的应予以退还。经查，该小区开发企业存在违反文件规定收取燃气配套费问题。相关部门正与开发企业沟通，要求其根据文件要求退费。如企业拒绝退费，将整理相关资料移交市场监管部门依法依规处理。
监制： 段晓明
统筹：邵春涛
编辑：韩潇
审读：梁静
威海晚报记者 张玉婷