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中国顾客最推荐手机品牌:华为遥遥领先 苹果第二、索尼是负值

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环球Tech 2021-01-22 00:31

近日,品牌评级权威机构Chnbrand发布了手机推荐度排行榜,华为以27.8的C-NPS得分排在榜首。苹果以16.5的C-NPS得分位居第二,相较去年排名提升了2位;小米则以12.8的C-NPS得分挤进前三甲,排名相较去年也上升了2位。

vivo和OPPO分别位列第4和第5,三星第6,荣耀排在第7位。

入榜手机品牌中,索尼排在末位,得分-45.2分。

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中国顾客推荐度指数(China Net Promoter Score,简称C-NPS)是中国首个顾客推荐度评价体系。

C-NPS是反映有消费体验的消费者愿意向他人推荐企业产品或服务的程度,是企业产品或服务的现有顾客当中积极推荐者的比例减去贬损者的比例,从而得到净推荐值。

据了解,C-NPS得分介于-100分至100分之间,C-NPS通过询问消费者“向他人推荐意向”,并设置11分量表(0-11分),定义选9-10分者为Promoters(推荐者),选7-8分者为Passives(消极者),选0-6分者为Detractors(批评者),再通过特定算法得出分数,分数越高,代表越受欢迎。

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