被点名单位：
土巴兔装修平台
深圳市良全建筑装饰工程设计有限公司
近日，深圳市民吴先生向南都记者报料称，他在2020年10月20日通过土巴兔装修平台询问装修服务，平台推荐了一家深圳市良全建筑装饰工程设计有限公司。随后，吴先生与该公司员工任先生对接后，签署了装修合同，但至今却迟迟未完成装修。2021年1月21日，土巴兔装修平台工作人员告诉南都记者，吴先生与深圳市良全建筑装饰工程设计有限公司签署的合同，为脱离平台交易，并非为三方协议。深圳市良全建筑装饰工程设计有限公司则表示，任先生早已离职，此前冒充公司名义与吴先生签约，建议吴先生通过法律途径进行维权。
市民投诉：装修迟迟未竣工，对接人却已失联
吴先生告诉南都记者，他和合伙人共同经营了一家培训机构，其中一个网点亟待装修。吴先生表示，在2020年10月20日，他致电土巴兔装修平台询问装修服务，随后对接了一家深圳市良全建筑装饰工程设计有限公司。“当天，土巴兔装修平台给我提供了装修公司，次日该装修公司的任先生等人上门量房，沟通装修理念和工期，并引导我们签订装修合同。”吴先生说，在任先生的引导下，他们于2020年10月30日签订了装修合同，“约定20天内完成硬装和软装服务，合同价款18000元，当时双方签好字后，任先生说暂时忘带印章。”
吴先生回忆称，签署装修合同后，任先生催促其前后将合同价款的90%汇入指定账号。然而，原本约定工作期限为20个工作日的装修工程，至今已过2个多月，仍迟迟未竣工，“前些天看到场地后，我和合伙人都当场懵了，我们的场地还是一片狼藉，丝毫没有施工过的样子，几次联系任先生后，发现他的电话已经打不通了。”吴先生称，装修逾期一事严重影响了其培训机构的寒假招生计划，遂向土巴兔装修平台和深圳市良全建筑装饰工程设计有限公司反映情况，但至今没有合适的解决方案。
土巴兔装修平台：客户脱离平台进行私下交易
据了解，土巴兔装修平台由深圳市彬讯科技有限公司创办，成立于2008年，是国内代表性互联网家装平台，可提供家装设计、施工企业推荐、先装修后支付、装修质检、家居建材等一站式服务，始终致力于为用户提供美好温暖的居住环境。创立12年以来，土巴兔已汇聚近11万家装修公司，124万设计师，覆盖318个城市，累计服务3500万业主。
2021年1月21日，土巴兔装修平台工作人员郑女士向南都记者表示，该名吴先生与该装修公司的合同系脱离平台进行的私下交易，“我们了解到，当时装修公司的工作人员告诉吴先生，不通过平台签约可以给他提供优惠，我们也进行了回访和提醒，但最终他们并没有通过我们平台进行签约，对于此类逃单行为，我们也会在平台对装修公司进行惩处。”
郑女士介绍，通过土巴兔装修平台签约，装修款将由第三方全国性银行专项管理，并提供3次上门质检服务和双方争议协调服务等。“从严格意义上将，吴先生并没有通过我们平台签订三方协议，我们也做过回访和提醒工作，所以并没有失职问题，但我们也一直在协助吴先生处理相关问题，也建议和帮助吴先生重新选择装修公司，以解决燃眉之急。”
装修公司：离职员工冒充公司名义与客户交易
南都记者了解到，深圳市良全建筑装饰工程设计有限公司的任先生目前电话处于失联状态。2021年1月21日下午，深圳市良全建筑装饰工程设计有限公司工作人员李先生告诉南都记者，该名任先生早已在2020年10月离职，随后冒充公司名义与吴先生进行签约。“我们也是最近才知道这个情况，目前正在配合客户进行调查中，希望客户能通过法律途径维护自身的合法权益。”工作人员李先生表示，正积极配合客户吴先生进行相关调查。
采写/摄影：南都记者蔡宇晴
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