河南郑州奔驰4S店，刘女士拿着喇叭高声控诉。原来刘女士刚买3天的奔驰，点火开关和倒车影像就坏了，可4S店不同意退货、换货，仅同意进行修理，并扬言自己完全符合法律规定。
河南郑州一女子花了20多万买了辆奔驰新车，兴奋地开了3天，车子出故障了，她找到4S店想换车，店方看见她来后却直接打了110，并坚决声称只能修，不能换，说车子属于三包范围，但是他们承认是车子有问题，但是态度强硬就是不给换。
起因，女子新车第3天，发动机故障灯一直闪，她询问4S店原因，店家先是说需要系统升级，但随后又改口说更换点火开关，这让女子无法接受，新车才3天，就要更换零件？女子原话：
“人家买车是为了玩快闪好看，我家车子也玩快闪，但要命。”
不难想，出现这种情况，肯定是车子出厂就有问题。其次，对于消费者来说，新车维修？这轮谁遇到都会闹心吧。且不说质量问题，在女子发现问题后，4S店都是爱理不理的状态，每次女子都是主动找上门，这售前售后的态度也相差太大。
本身车辆有问题就让刘女士非常心塞，4S店的服务态度更让她气不打一处来。
刘女士气愤回应：他们拿三包法来压自己，说自己的车在三包法里，根据三包法只能更换零件。他们就一直推三推四说厂家不愿意，买一个新车，换一个人试试，一个新车3天就让你修，你修不修？能愿意吗？能接受得了吗？他们说可以协商，可以给补偿。提了诉求完了，就告诉自己一句话：厂家不批。
就在刘女士把车停在4S店的时候，又发现倒车影像出现黑屏。这时4S店工作人员打了110报警电话，他们希望民警来处理。
在110到来之前，记者对店内工作人员做了简单采访，该店技术经理承认卖给刘女士的车的确有质量问题，而客服经理却认定刘女士这种情况不符合退车标准，只可以负责保修。民警到达现场了解完情况后，直接说：“换车，啥也不用说了。”
大牌也好，大公司也好，往小处说契约精神，往大处说承担社会责任。企业做强做大，是需要有自己的特色，更需要有担当，有问题就应该去面对处理，而不是糊弄，大企业而不是利用自己的强势，玩弄百姓群众，应该承担社会责任，水能载舟亦能覆舟，如果不能真正为消费者服务，今日辉煌也许就成明天的落日黄花。