“真是太感谢你们了，不仅制止了我继续被骗，还帮我追回了4万块钱！”客户涂建红女士紧紧握着农行南昌东湖支行大堂经理李国辉的手，言语中满是对农行的感谢与信任，并将感谢信和锦旗交给李国辉。
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原来，2020年9月份，涂建红女士来到东湖支行营业网点，要求查询掌银转款未到账的原因。李国辉引导涂建红女士到柜台查询的同时，详细询问了该笔转账的有关情况。
经了解，涂建红女士在一个月前被拉入一个微信投资群，该群称有专业投资渠道可以指导用户投资赚钱。涂建红女士信以为真，便按照指引在指定的网站开立了投资账户，并陆续转账进该账户，累计转账金额已达31万余元。
李国辉凭借多年工作经验判断这很有可能是骗局，立即劝涂建红女士不要再转账。起初涂建红女士不相信，李国辉便让涂建红女士试着把账户中的资金转出一部分，结果该平台客服反馈需要一个星期才能到账，之后该账户便显示无法登录。
涂建红女士这才意识到问题的严重性，李国辉一边建议涂建红女士向警方报案，一边帮她联系对方收款银行尝试将资金退回。
经过多次与对方银行联系，得知该笔汇款因转账要素不全被收款方银行挂账处理。在多方配合下，该笔转账汇款最终原路返还到客户账上。
近年来，诈骗事件频发，诈骗手法层出不穷，农业银行常态化开展警示教育，不断强化员工风险防范意识，持续为客户提供贴心服务，保障客户资金安全，做百姓放心的银行。
（中国日报江西记者站 王健）