近日，不少泰安市民反映：新建小区水电气暖等基础设施未完善，物业就让居民交物业费，一些已建成小区的地下停车库脏乱，对于市民反映的物业问题，督办员进行了走访调查。
泰安小区物业问题不断，督办员走访调查
物业费的收取时间以服务合同而定
近日，有市民拨打泰安市 12345 政务服务热线，反映其在泰城某小区购买了一处房产，在 2020 年底交房时，被物业工作人员告知交房前必须先交纳物业费，但其认为，居民楼的水电气暖等基础设施均未完善，他们无法入住，不应该先交物业费。
为了核实李先生所说的情况，督办员联系到了该小区物业相关负责人，他说：" 我们提前收的费用主要是房屋维修资金。交房时，居民扎堆来看房，因工作人员人手不够，所以就在交房的同时开了交物业费的服务点。" 据该负责人介绍，目前可以交房的居民楼共有 9 栋，已经通了电，由于天气寒冷，暂时没有通水，但随时可以给居民家里恢复供水。
该小区已停止交房
（图片来源网络）
据了解，目前，因该小区开发商未按照规定进行综合验收，岱岳区住房与城乡建设局已经下令该小区停止交房。
据介绍，山东省新建小区交房需要地产商组织综合验收，在做完单体验收、消防、园林、市政等手续后，到住建部门备案。对于居民反映的物业费问题，岱岳区住房与城乡建设局工作人员介绍，物业费的收取时间会在业主与物业签订的物业服务合同中具体约定。
居民对缴纳住房维修资金有异议
在采访中，还有居民对交房就要缴纳住房维修资金有异议，虽然交了房，可人还没有入住，就要缴纳住房维修资金吗？关于维修资金的缴纳，泰安市房产管理服务中心工作人员介绍，住宅专项维修资金的交存环节及交存标准在《山东省住宅专项维修资金管理办法》（鲁建物字【2020】7 号文）、《泰安市住宅专项维修资金管理办法》（泰政办字【2019】2 号文）中有明确规定：商品住宅的业主应当在办理住宅交付手续前，一次性足额交存首期住宅专项维修资金。建设单位应当与业主在购房合同中约定业主按有关规定交存首期住宅专项维修资金，业主持住宅专项维修资金交存票据去办理交房手续，未按规定交存住宅专项维修资金的，建设单位不得向业主交付房屋。住宅专项维修资金的交存标准是按照业主各自拥有的建筑面积进行交存，每平方米建筑面积交存首期住宅专项维修资金的数额为当地住宅建筑安装工程每平方米造价的 5%，即 7 层以下（不带电梯的）楼房每平方米 50 元，总层数 12 层以下（含 12 层）多层居民楼每平方米 70 元，总层数在 13 层及以上的高层居民楼每平方米 85 元。
近日，有市民向泰安市 12345 政务服务热线反映，其为泰山御府苑小区的居民，他之前交了 2020 年 6 月至 12 月的物业费，但是一直没有入住。" 之前虽然没有入住，但物业要求先交上物业费，我就交了半年的物业费。" 该居民说，时隔半年，他想咨询，闲置房能否折价收取物业费，或是全额退还？对于居民的疑问，督办员联系了泰山御府苑小区的物业工作人员。
据物业工作人员介绍，根据相关政策，闲置房可以折收物业费，但是需要居民持有效的无用水、用电表单向物业申请，之前多缴的费用可以与居民协商，折抵 2021 年的物业费。岱岳区住房与城乡建设局工作人员介绍，闲置房的物业费可以按比例收取，由业主向物业提出书面申请，经物业确认后，其物业费按照不超过前期物业服务合同约定的物业服务收费标准的 60％缴纳。
小区停车库脏乱
近日，有市民拨打泰安市 12345 政务服务热线，反映位于龙潭路南段一小区停车库里很脏很乱，不仅没有地坪漆，还有很多泥土灰尘，" 我每次开车从地下停车场出来，车身都是一身灰。小区绿化也不好，且路面每逢下雨的时候还有积水。" 李女士说，小区物业收费 1.7 元 / 平方米，但目前收费与服务并不匹配。
对于小区环境设施不齐全等问题，物业工作人员介绍，2020 年下半年入驻时，绿化带里有的缺苗，有的损坏，由于现在天气比较冷，对于需要进行修补的地方暂时没法施工，后期会进行处理。
工作人员回应：尽快完成施工
对于地下停车库的问题，工作人员表示，楼房交接后，车库是水泥地面，他们也通过扫地机和人工等方式进行过清洗，但是效果并不明显。" 目前，我们协调开发商联系施工单位，对水泥地面进行维修。" 工作人员说，他们从 1 月 8 日开始，施工做地坪漆，也在微信群里通知居民进行挪车，从而尽快完成地坪漆的施工。
18 日下午，督办员来到该小区地下停车库，看到正有施工人员在对地坪漆进行施工。" 地坪漆需要先打磨地面，扫干净后再上底漆，施工流程比较繁琐。" 现场一位施工人员说。
物业问题居民该如何维权？
对于物业服务质量差，居民该如何维权的问题，市房产管理服务中心工作人员答复，物业服务行为是在物业服务合同的基础上开展的，物业服务企业与业主之间属于合同约定的服务与被服务的关系。当一方出现不履行合同义务情况时，另一方可根据物业合同中相关违约条款进行维权。另外，业主发现物业服务质量问题时可以向业主委员会反映。
据工作人员介绍，目前，我市部分物业项目确实存在服务不到位、服务水平不高的问题，出现这些问题的原因，除物业行业自身水平不高外，还有相关法规制度不健全、各相关职能部门监管履职不到位、执法力量 " 进不了小区 " 等问题。上述问题，需要多部门从完善政策、强化监管、加强宣传等多方面入手。" 在加强物业行业监管方面，我们将重点通过健全物业服务企业信用管理机制、开展‘双随机、一公开’监督检查、组织行业考核、建立物业服务企业‘红黑榜 ’制度等措施，切实规范物业服务行为，推动物业服务行业的健康发展。" 工作人员说。
来源：ZAKER泰安