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2020书记员面试模拟题:乘客座位被占情绪激动如何处理

模拟试题

火车站有些人买短途票坐长乘,造成车厢拥挤,导致很多候车点的乘客因为买短票长乘的人多而上不了车。有一位乘客上车后发现座位被占,情绪激动。如果你是现场工作人员,你怎么办?

中公试题解析

首先,我会安抚这位乘客的情绪,避免矛盾进一步激化。

其次,我会与这位被占座的乘客耐心沟通,了解情况,查看他的车票,看是否真的座位被占。如果是走错了位置,我会耐心引导他走到自己的位置;如果确实是座位被占,我会立刻与占座的乘客进行沟通,劝占座的乘客给被占座的乘客让座。如果占座者依旧不让座,我会告知对方这样的占座行为已经引起公共秩序的混乱,违反了《中华人民共和国治安管理处罚法》,如果被占座的乘客追究起来,占座者轻则处以罚款,重则可能处以拘留。

再次,在处理好占座行为之后,我会对拥堵的车厢进行疏导,让乘客尽快落座,以免引起列车延误。

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最后,我会将这次事件的前因后果进行整理,以工作报告的形式汇报给领导。也在以后的工作中,在乘客上车时及时进行人流疏导,以及广播文明出行的宣传,以避免再次发生这种情况。

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